Head of Customer Service
Pacifica Continental
Head of Customer Service – iGaming
Sobre el rol
Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel .
Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.
Responsabilidades
- Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO)
- Definir e implementar la estrategia de atención al cliente
- Asegurar la calidad del servicio en todos los canales ( chat, email, teléfono, redes )
- Monitorear y mejorar KPIs ( CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención )
- Optimizar procesos, workflows y herramientas
- Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones
- Gestionar escalaciones críticas
- Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable
- Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo
Requisitos
- +5 años en Customer Service / Customer Experience
- 2-3 años liderando equipos
- Experiencia en iGaming
- Fuerte orientación a KPIs y mejora continua
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
- Inglés avanzado y español nativo
Oferta de empleo publicada 2 días atrás
Ofertas similares que pueden interesarteSegún la Head of Customer Service en Castilla-La Mancha
- Una empresa de iGaming busca un/a Head of Customer Service para liderar la operación en México, garantizando una experiencia de usuario de alto nivel. El candidato ideal tendrá más de 5 años de experiencia en atención al cliente y 2-3 años liderando equipos. Será responsable...Ofertas de empleo recomendadas
Pacifica Continental
Castilla-La Mancha2 días atrás - ...Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Guest Service Agent - Paradisus Salinas Lanzarote Área: Guest Experience y atención al cliente “El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento...Ofertas de empleo recomendadas
Melia Hotels International S.A.(Meliá)
Castilla-La Mancha4 días atrás - “El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos...Ofertas de empleo recomendadasIndefinidoTiempo completoTrabajar en la oficina
Melia Hotels International S.A.(Meliá)
Castilla-La Mancha3 días atrás - Una cadena hotelera internacional busca un/a Guest Concierge en Lanzarote. La posición implica ofrecer un servicio personalizado y proactivo a los huéspedes, invitándolos a conocer propuestas comerciales. Se requiere experiencia en ventas, formación en áreas relacionadas...Ofertas de empleo recomendadas
Melia Hotels International S.A.(Meliá)
Castilla-La Mancha3 días atrás - Una empresa internacional de servicios de metrología busca un Customer Service Representative en Illescas (Toledo) para gestionar el contacto con los clientes en la calibración de equipos. Se requiere al menos 1-2 años de experiencia en atención al cliente, habilidades...Ofertas de empleo recomendadasTemporalInicio inmediato
Trescal Brazil
Toledo23 horas atrás - Bar Manager (Outlet Manager) - Paradisus Salinas Lanzarote Área: Alimentos y bebidas Beneficios: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación...
Melia Hotels International S.A.(Meliá)
Castilla-La Mancha3 días atrás - Desde Melt Group , nos encontramos en búsqueda de un KAM (Andalucía - Levante) para importante empresa de la Industria Alimentaria. Reportando directamente a la Dirección Comercial, la persona seleccionada será responsable de ejecutar la estrategia comercial en las...Autónomo
Melt Group
Daimiel, Ciudad Real2 días atrás - Una empresa del sector farmacéutico busca un profesional apasionado por el sector para gestionar relaciones comerciales y ventas a farmacias en Ciudad Real. Aportarás tu experiencia en ventas, podrás implementar estrategias comerciales y asesorar a los farmacéuticos para...
PMFarma
Ciudad Real1 día atrás - Una empresa del sector TI busca un Administrador de cuenta en Castilla-La Mancha. La posición requiere una licenciatura en Administración o área afín y conocimientos de Excel e inglés B2. El trabajo es híbrido y se espera que el candidato gestione relaciones con clientes...Trabajo híbridoHorario flexible
CompuSoluciones
Castilla-La Mancha2 días atrás - Sobre Birdman En Birdman estamos construyendo una de las marcas plant-based de mayor crecimiento en Latinoamérica. Nuestra misión es hacer que la nutrición saludable, sostenible y de alto desempeño sea accesible para más personas a través de productos innovadores...
Birdman
Castilla-La Mancha2 días atrás - Adeo Logistic Iberia busca un/a Area Leader para liderar un departamento en Torija (Guadalajara). Esta persona será responsable de garantizar que los productos lleguen al cliente en tiempo y en óptimas condiciones, gestionando equipos y mejorando la eficiencia operativa...
Adeo Logistic Iberia
Torija, Guadalajara2 días atrás - Una empresa multinacional de logística busca un profesional para coordinar y gestionar el personal operativo en Guadalajara, Castilla-La Mancha. Se requiere 2 a 3 años de experiencia en funciones similares, capacidad para resolver imprevistos y asegurar el cumplimiento ...
FM Logistic Group
Guadalajara3 días atrás - Birdman está buscando un Lider de Logistica en España, Castilla-La Mancha, para supervisar la operación de transporte y distribución. La posición implica garantizar entregas oportunas, optimizar costos logísticos y mejorar la eficiencia operativa. Se requiere experiencia...
Birdman
Castilla-La Mancha2 días atrás - ...Customer Support Specialist Español | Trabajo remoto desde Atenas, Grecia ¿Te gustaría trabajar desde casa en la soleada Atenas mientras creces profesionalmente en una empresa internacional? Esta es tu oportunidad para convertir tu talento en atención al cliente...Tiempo completoEmpleo permanenteContratoDesde casaRemotoTurno rotativoHorario flexibleLunes a viernes2 días a la semana
- Una cadena hotelera internacional busca un Bar Manager para supervisar el servicio en los bares del hotel. El candidato será responsable de garantizar la calidad, cumplimiento de objetivos y la eficiencia operativa del equipo. La posición enfatiza la igualdad de oportunidades...
Melia Hotels International S.A.(Meliá)
Castilla-La Mancha2 días atrás - Coordinador/a de Proyectos de Reforma | Leroy Merlin [Tienda] | Horario flexible | Contrato estable | Salario competitivo ¿Te apasionan las reformas y el trato con clientes? En Leroy Merlin, estamos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Proyectos de Reforma que se...Empleo permanenteContratoDesde casaHorario flexible
- Hotusa busca un/a Jefe/a de Mantenimiento para uno de sus hoteles 4* en Toledo, donde planificará y supervisará el mantenimiento de instalaciones. Se requiere experiencia previa en mantenimiento de hoteles y disponibilidad para trabajar de lunes a domingo. Beneficios incluyen...
Hotusa
Castilla-La Mancha1 día atrás - EULEN Flexiplán busca un/a Key Account Manager Junior para unirse al equipo de un importante cliente del sector transporte con sede en Cabanillas del Campo. Esta es una excelente oportunidad para profesionales con al menos 1 año de experiencia que deseen desarrollarse ...Tiempo completo
- Nuestras Tiendas El lugar donde demostramos, cara a cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos, este es tu sitio. Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa...
¿Quieres recibir más ofertas?
Suscríbete y recibe ofertas similares para Head of Customer Service. ¡Entérate antes que nadie!
Búsquedas relacionadas
- responsable de atención al cliente Castilla-La Mancha
- after sales service manager Castilla-La Mancha
- jefe de servicio Castilla-La Mancha
- service manager Castilla-La Mancha
- global service manager Castilla-La Mancha
- services sales manager Castilla-La Mancha
- jefe servicio tecnico Castilla-La Mancha
- service operation manager Castilla-La Mancha
- atención al cliente online Castilla-La Mancha
- servicio al cliente banco Castilla-La Mancha