Ingeniero/a Contact Center Genesys Cloud - Evolutio Empowering the cloud (Almería)

Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.

Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol principal en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.

¿Qué harás en este rol?

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
• Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
• Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.
• Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
• Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
• Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Requisitos técnicos y experiencia

• Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.
• Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
• Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.
• Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.

Deseable

• Certificación en Genesys
• Inglés Intermedio