Técnico/A De Soporte N1.5- Barcelona

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.
¿Cuentas con amplia experiencia como Técnico/a de Soporte VIP y un nivel alto de inglés?
¡Esta oportunidad puede ser para ti!
Principales funciones del puestoResolver incidencias y atender solicitudes IT de usuarios VIP, responsabilizándose de su seguimiento hasta la resolución.Configurar y dar soporte a equipos, dispositivos móviles, aplicaciones y herramientas de colaboración.Prestar soporte avanzado al ecosistema Apple: iPhone, iPad, Apple ID, sincronización, correo y gestión de dispositivos corporativos.Preparar y verificar las salas de reuniones y videoconferencia, comprobando previamente audio, vídeo, conectividad y presentación de contenidos.Asistir a los usuarios en reuniones ejecutivas y eventos relevantes, actuando con rapidez y discreción ante cualquier incidencia.Diagnosticar problemas de conectividad, acceso, autenticación y funcionamiento del puesto de trabajo.Coordinar las escaladas con los equipos especialistas y proveedores, manteniendo al usuario informado con mensajes claros.Registrar las actuaciones en la herramienta de gestión del servicio y documentar soluciones a incidencias recurrentes.Detectar problemas repetitivos y proponer mejoras que reduzcan las interrupciones y mejoren la experiencia de los usuarios.Competencias técnicasConocimiento avanzado de iPhone y iPad, incluyendo configuración, sincronización, cuentas Apple, aplicaciones y resolución de incidencias.Experiencia con herramientas de gestión de dispositivos móviles corporativos (MDM).
Solidez técnica en entornos Windows y Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive y herramientas de colaboración.Experiencia en soporte a salas de videoconferencia, Teams Rooms y equipamiento audiovisual.Nivel alto de inglés, hablado y escrito, suficiente para atender incidencias y asistir en reuniones con autonomía.Competencias personalesExperiencia demostrable en soporte IT presencial a usuarios VIP, alta dirección o comité ejecutivo.Excelente comunicación y trato profesional, con capacidad para explicar problemas técnicos de forma sencilla y adaptar la atención al interlocutor.Capacidad para trabajar con autonomía, priorizar según el impacto y mantener la calma ante incidencias críticas.Discreción y respeto por la confidencialidad de la información y de las conversaciones del entorno de dirección.Vestimenta profesional, cuidada y acorde con un entorno corporativo de alta dirección, siguiendo las pautas del cliente.Orientación al servicio y atención al detalle.Serenidad, criterio y capacidad de respuesta.Proactividad para anticipar necesidades y prevenir incidencias.Responsabilidad sobre los asuntos hasta su cierre.Capacidad para gestionar expectativas y ofrecer alternativas viables.Colaboración con otros equipos y buen criterio para escalar.En Econocom promovemos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal.
Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina servicios y financiación para impulsar la transformación digital de grandes y medianas empresas, así como de organizaciones públicas.Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con más de 850 colaboradores y una facturación de 70 millones de euros en España.
Sus servicios de TI se estructuran en torno a cinco grandes ejes:Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de ***** colaboradores y generó unos ingresos de ***** millones de euros.Valoramos a las personas por sus competencias, con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad o edad.
Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos.
¡Únete a nuestro equipo y sigue creciendo con nosotros!
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