Customer Service - Técnico/a

¿Te apasiona resolver problemas y ofrecer un servicio excepcional? ¿Disfrutas ayudando a los demás y buscas un rol dinámico donde cada día sea un nuevo desafío?

EULEN Flexiplán busca incorporar a su equipo un/a **Customer Service - Técnico/a**

En EULEN Flexiplán, somos líderes en la externalización de servicios y en la gestión de recursos humanos, comprometidos con la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes vocación de servicio, habilidades de comunicación y un enfoque proactivo para la resolución de incidencias, esta es tu oportunidad para unirte a una compañía en constante crecimiento.

Sobre el puesto:

Como Técnico/a de Customer Service, serás la persona de referencia para nuestros clientes en la gestión de sus necesidades postventa. Tu labor será fundamental para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria, abordando desde la recepción y tramitación de solicitudes hasta la resolución de incidencias complejas.

Tus Responsabilidades Clave Incluirán:

• Gestión integral de solicitudes de órdenes de servicio postventa: Serás el punto de contacto principal para la recepción, análisis y derivación eficiente de todas las solicitudes de servicio, asegurando que se cumplan los plazos y los estándares de calidad establecidos.
• Tramitación de reclamaciones, incidencias y urgencias: Investigarás y resolverás las quejas, reclamaciones y situaciones de urgencia de los clientes de manera rápida y efectiva, buscando siempre la mejor solución y minimizando el impacto negativo.
• Soporte técnico y administrativo: Proporcionarás asistencia técnica básica y soporte administrativo relacionado con los servicios postventa, guiando a los clientes y resolviendo dudas para facilitar el uso y disfrute de nuestros productos/servicios.
• Mantenimiento de registros y bases de datos: Registrarás con precisión toda la información relevante sobre las interacciones con los clientes, las órdenes de servicio, las incidencias y las resoluciones en nuestros sistemas, garantizando la integridad y accesibilidad de los datos.
• Comunicación proactiva con clientes y equipos internos para asegurar el seguimiento y la resolución de las solicitudes.
• Identificación de patrones en las incidencias para proponer mejoras en los procesos y servicios.
• Colaboración estrecha con otros departamentos (técnico, comercial, logístico) para coordinar la ejecución de los servicios.

¿Qué Ofrecemos?

• Contrato temporal con posibilidad de pasar a plantilla.
• Horario: Lunes a Viernes de 10:30h a 14:45h y de 16:00h a 19:30h
• Salario: Entre 2200€ a 2400€

Si cumples con los requisitos y te identificas con nuestra cultura de excelencia y compromiso, ¡queremos conocerte! Únete a EULEN Flexiplán y da el siguiente paso en tu carrera profesional.

¡Inscríbete hoy mismo y empieza a construir tu futuro con nosotros!

• Experiencia mínima de 1 año en puestos de administración, gestión de servicios o soporte técnico.
• Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Excel a nivel intermedio/avanzado.
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión como SAP .
• Excelente capacidad de comunicación y habilidades interpersonales.
• Capacidad demostrada para la gestión de incidencias y resolución de problemas.
• Organización, proactividad y orientación al detalle.
• Residencia en la zona del Baix de Llobregat.

Se valorará positivamente:

• Conocimiento del idioma catalán.
• Conocimiento del idioma francés.
• Conocimiento del idioma portugués.
• Conocimiento del idioma inglés.