Quality Analyst H/F - CDI - Barcelone Operations · Barcelona ·

En tant Quality Analyst , tu observes et analyses les échanges clients pour renforcer la qualité des télévendeurs, coordonnes l’équipe et les acteurs concernés, et transformes les données en insights clairs et utiles.

Tes futures missions :

• Contrôle aléatoire de la qualité des écoutes pour les sites internes et externes
• Écoutes pour les demandes des fournisseurs, réclamations et audits
• Écoutes dédiées aux campagnes ad hoc

Relation fournisseurs et coordination des équipes

• Appels aux fournisseurs
• Calibrage des équipes avec les parties prenantes internes et externes

Analyse, data et restitution

• Création de présentations pour le partage et la restitution des données
• Production d’analyses et transformation des résultats en informations claires et actionnables pour les parties prenantes internes et externes

Organisation et pilotage opérationnel

• Planification de la charge de travail pour le marché approprié
• Planification et gestion de réunions régulières avec les parties prenantes internes et externes

Amélioration continue et performance

• Participation active à la création de plans d'action visant à améliorer les indicateurs clés de performance en matière de qualité.
• Création et mise à jour de balises pour l’analyse vocale
• Création de campagnes dans le système qualité

Processus et documentation

• Création et maintenance de la documentation relative aux processus internes

D’autres tâches nécessaires aux besoins de l’entreprise peuvent être requises.

Ton profil :

• 1 année d’expérience dans un service qualité.
• Niveau de français C2 exigé.
• Excellentes aptitudes en communication, alliant pédagogie, diplomatie et capacité à créer des échanges de qualité.
• Très forte aisance dans la collecte et l’analyse de données, avec une maîtrise confirmée d’Excel et/ou Google Sheets. La connaissance de SQL est un véritable plus pour transformer les données en insights stratégiques.

Ce que nous t’offrons :

Evoluer dans un environnement international et inclusif : tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français et terminer en anglais ou en espagnol.

Rétribution : salaire fixe et variable en fonction des objectifs mensuels et annuels. Et aussi, une carte Pluxee pour gérer votre niveau d’imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d’enfants).

Avantages : en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n’y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !

Santé : assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu’à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l’entreprise).

Repas & partenariats : un petit déjeuner sain est offert tous les vendredis, ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins).

Formations : le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs, qu’il s’agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.

Développement de carrière : de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer, que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.

Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l’ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.