Atenció Al Client I Gestió D'Opinions

Descripció de l'oferta Atenció al client i gestió d'opinions a Terradelles (Girona)
Busquem una persona per incorporar-se al departament d'Atenció al Client i acompanyar els hostes durant tot el procés.
Tot i que haurà de conèixer totes les tasques del departament, el seu focus principal serà la postvenda, la gestió de les opinions i el seguiment de la qualitat, incloent la gestió de reclamacions i la valoració de la millor resposta per a cada cas.
Oferim un bon ambient de treball en equip, distès i seriós al mateix temps, en una empresa dinàmica i en creixement.
Si vols saber una mica més de l'equip i la filosofia de treball, et convidem a visitar el nostre perfil a Infofeina i la nostra web /
Funcions i requisits de la vacant
TASQUES I RESPONSABILITATS
Atendre els hostes per email, telèfon i altres canals abans, durant i després de l'estada.
Gestionar l'estat de les reserves i fer-ne el seguiment.
Assessorar els clients, resoldre dubtes i ajudar-los durant el procés de reserva i estada.
Col·laborar amb la resta de l'equip perquè l'atenció al client sigui àgil, coherent i de qualitat.
Fer seguiment dels casos en què l'hoste no hagi quedat satisfet o hi hagi hagut algun problema durant l'estada.
Gestionar reclamacions amb empatia, criteri, fermesa i sentit comú, valorant la millor resposta per a cada situació.
Analitzar què ha passat, contrastar la informació amb les persones implicades i fer seguiment del cas fins a la seva resolució, ajudant a trobar una resolució satisfactòria per totes les parts.
Valorar, quan correspongui, possibles compensacions o altres actuacions per resoldre el cas de manera adequada.
Detectar problemes recurrents o aspectes de les cases que calgui millorar i traslladar-los a propietaris, manteniment o a qui correspongui.
Fer seguiment de la qualitat dels allotjaments i del servei, utilitzant el feedback dels clients com una eina de millora.
A Naturaki no esperem que totes les opinions siguin perfectes; preferim que siguin reals.
Entenem cada opinió com una informació valuosa que un client ha dedicat temps a fer-nos arribar i com una oportunitat per millorar.
Revisar i gestionar les opinions dels hostes.
Respondre aquelles que ho requereixin, adaptant el to a cada situació.
Extreure'n la informació rellevant i fer-la arribar a les persones corresponents.
Demanar informació o resposta als propietaris quan sigui necessari i preparar la resposta final abans de publicar-la.
Gestionar les opinions i la reputació online a Google Maps i altres canals.
Fer seguiment de tendències i detectar punts de millora a partir del conjunt d'opinions rebudes.
Traduir les opinions a la resta d'idiomes, amb ajuda d'assistents de traducció automàtica.
Treballarem conjutament perquè aquesta persona vagi adquirint criteri i autonomia per resoldre cada vegada més situacions directament, aprenent a distingir quines situacions cal escalar o demanar suport a altres membres de l'equip.
COMPETÈNCIES I REQUISITS NECESSARIS
Busquem una persona amable, prudent, resolutiva i amb bon criteri, capaç de transmetre tranquil·litat i gestionar amb sensibilitat situacions molt diferents.
Ha de saber escoltar, entendre què ha passat i trobar l'equilibri entre defensar una bona experiència per a l'hoste i actuar amb justícia envers els propietaris i Naturaki.
Organitzada, empàtica, conciliadora i ferma quan calgui, amb bona capacitat de comunicació oral i escrita, mentalitat oberta i facilitat per treballar amb tecnologia i noves eines.
Els requisits indispensables que demanem són
Informàtica i Internet: Nivell alt (mínim 180 pulsacions/minut)
Català i castellà: nivell alt oral i escrit.
Anglès i francès: nivell mitjà mínim.
Es farà prova de nivell oral i escrita.
Correcció i bona expressió oral i escrita, amb especial cura de l'ortografia i el to.
Perfil comercial: dels que assessoren i acompanyen, no dels que atabalen i/o es fan els simpàtics.
Capacitat per respondre opinions, reclamacions i comunicacions amb clients adaptant la resposta a cada situació.
Capacitat per gestionar situacions delicades i conflictes amb tranquil·litat, criteri i sentit comú.
Domini de Google Workspace.
Facilitat per treballar amb eines digitals i intel·ligència artificial, quan ens permet treballar millor.
Capacitat d'aprenentatge i adaptació.
Vehicle propi per desplaçar-se fins al lloc de treball.
Els coneixements i experiència valorables són
Experiència en atenció al client
Experiència en gestió d'opinions i reputació online.
Experiència en postvenda, reclamacions o resolució de conflictes.
Experiència en empreses turístiques, hoteleria, allotjaments o serveis.
Nivell alt d'anglès i/o francès.
Capacitat analítica per detectar patrons, problemes recurrents i oportunitats de millora.
Capacitat d'aplicació de la intel·ligència artificial en atenció al client, redacció o anàlisi d'opinions.
Sensibilitat per la qualitat dels allotjaments, la decoració i l'experiència de l'hoste.
Condicions que ofereix l'empresa
de dilluns a divendres, amb entrada flexible entre les 9.30 i les 10 h i sortida en funció de l'hora d'entrada, complint les 40 h.
Dinem tot l'equip junts a les 14 h, entre 30 minuts i
€
Entre ****** i ****** € l'any Sou brut anual.
13 pagues fixes més 1 variable a finals d'any
Altres dades a destacar
De setembre a juny es treballa de dilluns a divendres
Juliol i agost es treballa els dissabtes i es fa festa diumenge i un dia entre setmana (a triar qualsevol excepte dilluns).
Vacances: 22 dies laborables
Incorporació immediata, sempre i quan siguis la persona adequada per ocupar aquest lloc de treball ;-)
No es requereixen estudis
No és indipsensable experiència prèvia però, lògicament es valorarà moltíssim que la persona hagi treballat o tingui formació en tasques similars a les requerides.
En qualsevol cas, sempre es valorarà moltíssim un bon domini de la informàtica i d'internet.
No és indipsensable experiència prèvia però, lògicament es valorarà moltíssim que la persona hagi treballat o tingui formació en tasques similars a les requerides.
En qualsevol cas, sempre es valorarà moltíssim un bon domini de la informàtica i d'internet.
Busquem una persona amable i prudent, eficient, resolutiva, amb ganes de treballar i de mentalitat oberta.
Enfocada, amb capacitat organitzativa, polivalent i de treball en equip.
Que transmeti tranquil·litat, conciliadora, empàtica i que sàpiga acompanyar correctament.
Nivell d'experiència
A Naturaki som un equip de persones dedicades a gestionar cases amb encant a Girona, Costa Brava i Catalunya.
Amb passió, esforç i energia, el nostre objectiu és professionalitzar la gestió d'allotjaments vacacionals incorporant quatre elements claus: tecnologia, màrqueting, la millor atenció al client i la millor atenció als propietaris.
Naturaki és una empresa consolidada amb 15 anys d'experiència, autofinançada des dels inicis, amb bona situació financera i que no deixa d'innovar en el sector.
Any a any anem renovant i augmentant les cases en gestió i actualment en gestionem 130 en exclusiva.
Al llarg d'aquests anys hem allotjat més de ******* persones, tenim més de ****** opinions reals amb una valoració mitjana d'un 9,6 i un 44% dels clients són repetidors.
El nostre objectiu és que les cases de Naturaki siguin una segona casa per a qui s'hi allotgi i també ho sigui per a qui treballa amb nosaltres apostant per a relacions estables i a llarg termini.
Sempre veiem oportunitats al nostre voltant!
Tu també?
Doncs explica'ns!
Si vols saber encara més de nosaltres: /.
I si vols saber la nostra filosofia de treball: /.
Hotel de 4 estrelles amb encant situat a l'Alt Empordà, dedicat a l'allotjament de qualitat, la restauració gastronòmica i l'organització d'esdeve...
Comarca Alt Empordà
#J-*****-Ljbffr