Business Relationship Manager (BRM)

Descripción del empleo

Como Business Relationship Manager (BRM) , asumirás un rol estratégico en la gestión y optimización de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Tu objetivo principal será asegurar la entrega eficiente y de alta calidad de nuestras soluciones cloud, garantizar la máxima satisfacción del cliente y colaborar estrechamente con nuestros equipos internos para la mejora continua del servicio.

La modalidad híbrida con ubicación en Las Rozas (2 - 3 días de teletrabajo por semana).

Funciones principales:

• Actuar como la referencia para los servicios Cloud gestionados por el equipo de Service Delivery Management, colaborando con los equipos de operaciones y stakeholders del mercado.
• Supervisar y comunicar los avances de los proyectos que se encuentran en modo RUN. Coordinar operaciones técnicas complejas y la evolución de los servicios junto a los equipos de ingeniería.
• Analizar el rendimiento de los servicios entregados mediante la producción de KPIs para el control del nivel de servicio, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones.
• Gestionar escalaciones en caso de incidentes técnicos para asegurar una resolución rápida, además de preparar y facilitar análisis de causa raíz (RCAs).
• Apoyar al Project Manager en la gestión de riesgos del proyecto (calidad, contractual, tiempos) y coordinar el Comité de Asesoría de Cambios (CAB) de tus productos.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de entrega de servicios (Service Delivery Management), idealmente en entornos de software en la nube.
• Sólido entendimiento de tecnologías cloud, arquitecturas SaaS e infraestructura de TI.
• Dominio obligatorio de inglés y español. Se valorará muy positivamente un nivel profesional de francés.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con clientes de distintos niveles de responsabilidad. Capacidad de autogestión en entornos dinámicos, fuerte orientación al cliente y un gran espíritu de trabajo en equipo.
• Es muy deseable contar con certificaciones en ITIL, ServiceNow, PowerBI o equivalentes.

Información adicional

• Incorporación a un proyecto internacional estable, puntero y de gran visibilidad.
• Salario competitivo en función de la experiencia aportada. Retribución variable por consecución de objetivos.
• Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro médico, Cheques guardería, Ticket Restaurant, Tarjeta de Transporte y Formación).
• Plan de formación, certificaciones y carrera profesional.
• Servicio de fisioterapia gratuito en la sede principal.
• Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de la trayectoria, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante la prestación de servicios.
• Recursos para Devoteamers (ofrece descuentos a las personas trabajadoras en compras de artículos, reservas de entradas, viajes... etc.).