Gestor/a telefònic per atendre trucades 112 emergències torn de nit o de tarda

Missió del lloc

La missió principal del/de la Gestor/a Telefònic/a d’Emergències és atendre, gestionar i canalitzar de manera eficient les trucades d’urgència i emergència rebudes, garantint una resposta ràpida, precisa i professional, d'acord amb els protocols establerts i contribuint a la seguretat i protecció de la ciutadania.

Perfil professional

Cerquem persones responsables, resolutives i amb una clara orientació al servei públic, capaces de gestionar situacions d'alta pressió emocional amb professionalitat, mantenint la calma i garantint una atenció de qualitat davant qualsevol situació d'emergència.

Funcions principals

• Recepció i atenció de trucades d’emergència i urgència.
• Obtenció, verificació i registre de la informació facilitada pels interlocutors.
• Valoració inicial de la situació i aplicació dels protocols d’actuació corresponents.
• Coordinació i transmissió d’informació als diferents serveis operatius implicats.
• Utilització de les eines i aplicacions informàtiques de gestió d’emergències.
• Manteniment d’una comunicació clara, efectiva i empàtica amb la ciutadania.
• Garantia de la qualitat de les dades registrades i del compliment dels procediments establerts.
• Gestió simultània de diverses incidències en entorns de pressió i alta exigència.

Condicions laborals

Jornada laboral:

• 24 hores setmanals o superior.

Horari:

• Torn fix de tarda o nit.

Dies de treball:

• De dilluns a diumenge, segons quadrant i planificació del servei. Amb 2 festius corretorns.

Retribució:

• 28.000 € bruts anuals a jornada completa.

Requisits de formació

Formació acadèmica mínima

• Batxillerat, titulació equivalent o estudis superiors.

Formació complementària obligatòria

• Certificat de nivell C1 de català .
• Domini acreditat del castellà.
• Nivell B2 d’anglès acreditable.

Coneixements valorables

• Coneixement d’altres idiomes, especialment:
• Alemany.
• Francès.
• Coneixements informàtics a nivell usuari.
• Experiència en atenció telefònica, centres de contacte o entorns d’emergències.

Competències i habilitats

• Excel·lent capacitat de comunicació verbal.
• Mecanografia àgil i precisa.
• Capacitat d’organització i priorització de tasques.
• Gestió de l’estrès i autocontrol emocional.
• Capacitat de concentració i presa de decisions.
• Orientació al servei i vocació d’atenció a les persones.
• Treball en equip.
• Responsabilitat i compromís professional.

Altres requisits

• Disponibilitat per realitzar un curs de formació inicial obligatori de 12 dies en torn de matí abans de la incorporació efectiva al lloc de treball.
• Disponibilitat per treballar en horaris rotatius o fixes segons les necessitats operatives del servei.(tarda o nit)

• Tipus de relació professional: Contracte
• Tipologia de contracte: Indefinit
• Núm. Hores setmanals: 24
• Horari: 3 dies la setmana, treballant caps de setmana alterns
• Retribució brut anual: 17000+ plus nocturnitat

• Categoria professional: Tècnic Auxiliar
• Temps d'experiència: 1-3
• Coneixements informàtics: Office i aplicatius crm
• Altres requeriments específics: català nivell C1, anglès nivell mínim certificat B1, castellà nivell C1
• Competències personals més desenvolupades: Competències digitals, Treball en equip i Cooperació, Negociació, Orientació al Client, Flexibilitat i Gestió del Canvi, Compromís amb l'Organització, Iniciativa, Comunicació, Pensament Analític