Técnico/a Helpdesk

En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades en IT e Ingeniería ¡este es tu próximo destino! Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs. Estamos buscando un/a Técnico/a Helpdesk para ampliar uno de nuestros equipos en Madrid.

Funciones:

Las principales responsabilidades y tareas que desempeñarás en este puesto son:

• Soporte técnico a usuarios en el uso de sistemas y aplicaciones.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos (hardware y software).
• Diagnóstico y resolución de averías de hardware y software en equipos de escritorio y portátiles.
• Gestión de la configuración de sistemas operativos, incluyendo Windows, Linux y MAC OS.
• Soporte en la configuración y troubleshooting de periféricos, incluyendo impresoras y otros dispositivos.
• Resolución de incidencias relacionadas con redes locales (LAN) y conexiones Wi-Fi.
• Soporte en la configuración y buen funcionamiento de sistemas de videoconferencia.
• Registro, seguimiento y cierre de incidencias a través de un sistema de ticketing.
• Elaboración y mantenimiento de documentación técnica y guías de usuario.
• Escalamiento de incidencias complejas a los equipos técnicos correspondientes.
• Provisión de soporte remoto y presencial a usuarios.

¿Qué te ofrecemos?

En BETWEEN estamos comprometidos con tu desarrollo profesional y bienestar. Por ello, te ofrecemos:

• Seguro médico completo para ti y tu familia.
• Oportunidades de formación continua: Accede a cursos de idiomas, certificaciones tecnológicas, bootcamps y otras formaciones para potenciar tus habilidades.
• Diversidad de eventos: Participa en nuestras actividades sociales y de networking, como BETWEEN Night, torneos de pádel y mucho más.
• Retribución flexible: Disfruta de beneficios adaptados a tus necesidades, como tickets restaurant, ayudas de transporte y para guardería.
• Programa de referidos: Recibe incentivos por validar o recomendar talento para unirte a nuestro equipo.

Requisitos:

• Título de Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o similar
• Nivel inglés: B1
• 5 años de experiencia como Helpdesk, en entorno preferentemente educativo
• Conocimientos en herramientas específicas, métodos de plataformado, procedimentación y conocimientos de ITIL.
• Disponibilidad para trabajar en un formato 100% presencial. Es necesario disponer de vehículo
• Disponibilidad para trabajar en turnos de lunes a sábado (37,5 horas semanales).

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