Customer Sevice Manager Iberia

Descripción de la empresa

Checkpoint Systems, una división de CCL Industries, es líder mundial en soluciones de disponibilidad de mercancía para minoristas B2B y B2C, que abarcan la prevención de pérdidas, la visibilidad de la mercancía.

Checkpoint Systems ofrece soluciones integrales que permiten a los minoristas obtener un inventario preciso en tiempo real, acelerar el ciclo de reposición, evitar la falta de existencias y reducir los hurtos, mejorando así la disponibilidad de la mercancía y la experiencia del comprador. Nuestras soluciones inteligentes para el comercio minorista se basan en 50 años de experiencia en tecnología de radiofrecuencia, soluciones innovadoras para la prevención de pérdidas y hurtos, hardware RFID líder del mercado, software, SaaS basado en la nube y capacidades personalizables de etiquetado y antenas EAS, para marcar, proteger y realizar el seguimiento de la mercancía desde el origen hasta la estantería. Entre nuestros clientes se encuentran muchos de los principales minoristas actuales, que ofrecen una amplia gama de soluciones personalizables para tiendas de droguería, supermercados, ropa, electrónica, mercancía general y grandes superficies.

Buscamos un/a Customer Service Manager Iberia (España & Portugal) para incorporarse a nuestro Centro Europeo de Servicios Compartidos, ubicado en Terrassa y reportando a la Customer Sevice Manager Europa.

La persona seleccionada desempeñará un papel clave en la optimización del área de Customer Service para Iberia. Su principal misión será garantizar una excelente experiencia al cliente, ofreciendo soluciones efectivas.

Además, será responsable de identificar oportunidades de mejora continua en los procesos internos, impulsando iniciativas orientadas a incrementar la eficiencia y la calidad del servicio. También tendrá un fuerte enfoque en el desarrollo del talento, fomentando el crecimiento profesional, la motivación y el compromiso.

Buscamos un perfil con experiencia en gestión de equipos de atención al cliente o soporte, orientado a resultados y con capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos e internacionales.

El puesto tiene su sede en nuestra oficina central europea en Terrassa.

Principales responsabilidades:

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de Customer Service, garantizando una gestión eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía.
• Implementar procesos estandarizados y desarrollar nuevos protocolos cuando sea necesario para optimizar la operativa.
• Realizar el seguimiento y análisis de indicadores de servicio (KPIs), elaborando informes de rendimiento e identificando oportunidades de mejora continua.
• Liderar y motivar un equipo de aproximadamente 15 personas, fomentando el crecimiento profesional, la motivación y el compromiso.
• Gestionar situaciones complejas con clientes y otros departamentos, garantizando soluciones efectivas y alineadas con las necesidades del negocio.
• Coordinar proyectos interdepartamentales y colaborar en la gestión de cuentas clave con enfoque comercial.
• Gestionar el equipo de planificación y coordinación de visitas técnicas para nuevas instalaciones y averías en colaboración con el equipo de Field Service.
• Impulsar la satisfacción del cliente, superando sus expectativas y resolviendo sus necesidades de manera efectiva.
• Actuar como SAP Super User, apoyando la capacitación del equipo.

Formación y experiencia:

• Grado en Administración de Empresas o formación similar.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares, con trayectoria demostrable en liderazgo de equipos de soporte o atención al cliente.
• Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Manejo avanzado de herramientas digitales y software de gestión, especialmente ERP (SAP), Excel y plataformas de Customer Service como Jira, Zendesk o Salesforce.

Competencias:

• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para transmitir información de manera clara, empática y efectiva.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas, identificando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones eficientes.
• Facilidad para el trabajo colaborativo, aportando ideas y participando activamente en entornos multidisciplinares.
• Alta orientación interpersonal, basada en la empatía, el respeto y la escucha activa.
• Sólidas habilidades de planificación, organización y gestión de prioridades.

Qué ofrecemos:

• Incorporarte a una empresa multinacional con un excelente ambiente de trabajo y sólidos valores corporativos.
• Paquete salarial atractivo y competitivo.
• Modalidad de trabajo híbrida, combinando trabajo remoto (2 días por semana) y trabajo presencial en oficina.
• Formar parte de un entorno dinámico e internacional, con oportunidades de crecimiento profesional y espacio para aportar, experimentar e impulsar nuevas ideas.

Residencia en la zona de Barcelona, preferible en el Vallés.

Si tienes las habilidades que buscamos y quieres participar en el proceso de selección, por favor envíanos tu CV detallado a

En Checkpoint promovemos la igualdad de trato y oportunidades, así como el respeto a la diversidad. Todas las candidaturas serán consideradas sin distinción de sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, origen, discapacidad o cualquier otra condición personal o social. xqbhyrx

Toda tu información será tratada de manera confidencial según las normas del RGPD.