Recepcionista nocturno/a

Buscamos un/a auditor/a nocturno/a para unirse a nuestro equipo en Madrid, con foco en garantizar la excelencia operativa durante la noche.

Responsibilities

• Organizar el turno y equipo de acuerdo a las necesidades operativas del día.
• Correr la auditoría nocturna siguiendo la lista de tareas definida para esta función.
• Asegurar que el equipo siempre cuente con el stock necesario de materiales para la operación.
• Registrar en hosts, hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estadía del huésped, asegurando satisfacción completa antes del momento del check-out.
• Monitorear y accionar habitaciones puestas en espera (Queue room) y late check-outs de acuerdo a las políticas del departamento.
• Elaborar los reportes de trabajo requeridos para su puesto y sus subordinados.
• Saldo de publicaciones de sala y día de cierre.
• Investigar todos los problemas de seguridad informados durante el turno para encontrar su causa y brindar recomendaciones para evitar problemas repetidos. Iniciar investigaciones y completar informes de incidentes cuando sea necesario.
• Proporcionar informes al día siguiente para el hotel.
• Responder a las peticiones de Room Service en horario nocturno cuando así lo requiera la operativa.

Requirements

• Experiencia previa como recepcionista/a o auditor/a nocturno/a.
• Dominio de CRM Opera.
• Atención al detalle y actitud de mejora continua.
• Disponible para trabajar en turno de noche.
• Dominio del idioma inglés (oral/escrito). Valorable un tercer idioma.

Benefits

• Programas de formación continua y oportunidades de movilidad interna e internacional.
• Noches gratis en hoteles de Hyatt alrededor del mundo.
• Programa de reconocimiento Hystar: semestralmente el equipo vota al talento estrella.
• Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y otros servicios de bienestar.
• Descuentos exclusivos en outlets y comercios cercanos.
• Iniciativas para facilitar la conciliación laboral y el bienestar.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada.