Responsable de Servicio de Concienciación en Ciberseguridad (Las Palmas de Gran Canaria)

Responsable de Servicio de Concienciación en Ciberseguridad Misión del puesto

Gestionar de forma integral los servicios de concienciación en ciberseguridad asignados, garantizando el cumplimiento de la planificación, la correcta ejecución de las campañas, la calidad de los entregables, la satisfacción del cliente y el seguimiento continuo de los resultados obtenidos.

Será la persona responsable de mantener el control operativo del servicio, actuando como interlocutor principal ante el cliente y asegurando que todas las actividades se desarrollen conforme a los compromisos adquiridos.

Responsabilidades principales

Gestión del servicio

• Gestionar de forma simultánea una cartera de clientes.
• Planificar y coordinar las actividades asociadas a cada servicio.
• Realizar seguimiento continuo de tareas, hitos y compromisos.
• Convocar, preparar y liderar reuniones periódicas con clientes.
• Elaborar informes ejecutivos y presentaciones de resultados.
• Analizar indicadores y métricas de servicio.
• Detectar riesgos, incidencias y desviaciones de manera proactiva.
• Coordinar puntualmente acciones con diferentes equipos internos.
• Gestionar situaciones complejas e incidencias con autonomía y profesionalidad.
• Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes.

Gestión de clientes

• Actuar como interlocutor principal del servicio.
• Convocar y liderar reuniones de seguimiento.
• Gestionar incidencias y situaciones complejas con autonomía.
• Mantener una comunicación profesional y cercana con los clientes.
• Transmitir confianza, rigor y capacidad de control.

Análisis y reporting

• Analizar indicadores y métricas del servicio.
• Elaborar informes ejecutivos para clientes.
• Preparar presentaciones periódicas de resultados.
• Identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Traducir los datos a conclusiones claras y accionables.

Coordinación interna

• Coordinar puntualmente a diferentes profesionales involucrados en los proyectos.
• Dar seguimiento a tareas internas necesarias para el cumplimiento del servicio.
• Garantizar la alineación entre cliente y equipo operativo.

Lo que buscamos

Competencias imprescindibles

• Sobresaliente capacidad de organización y planificación.
• Elevada autonomía y sentido de la responsabilidad.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para hablar con seguridad ante clientes y responsables de distintas áreas.
• Perfil analítico orientado a resultados y seguimiento de indicadores.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2 real, deseable C1).
• Manejo habitual de herramientas ofimáticas y elaboración de informes.

Experiencia valorable (no imprescindible)

• Experiencia en gestión de proyectos o servicios.
• Experiencia en atención al cliente B2B.
• Experiencia en consultoría.
• Experiencia en formación corporativa.
• Conocimientos del ámbito tecnológico o de ciberseguridad.
• No es necesario disponer de conocimientos avanzados de ciberseguridad, ya que la formación técnica será proporcionada por la compañía.