Auditor Nocturno - Axel Hotel Valencia

Axel Hotels es la primera cadena hotelera internacional que atiende a la comunidad LGBTQ+, donde todas las personas son bienvenidas. Espacios concebidos, desarrollados y diseñados para la comunidad LGBTQ+, pero abiertos a todo el mundo. Para más información, visita ón del puesto

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Axel Hotels busca Auditor Nocturno para unirse a nuestro equipo en el Axel Hotel Valencia. Si eres una persona tenaz, responsable, con una sana ambición y motivación, nos encantaría que crecieras con nosotros.

Misión

Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal upselling/crosselling dentro del establecimiento y fuera en el resto de hoteles de Axel.

Funciones

• Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios.
  
• Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente.
  
• Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados.
  
• Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes.
  
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado.
  
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente.
  
• Disponibilidad para gestionar turnos rotativos.
  
• Responsable del cierre del día financiero.
  
• Atención a huéspedes y visitantes desde la Recepción y atención al cliente en general.
  
• Atender asuntos de seguridad y vigilancia durante el turno nocturno.
  
• Preparación de los informes e incidencias para los compañeros del día siguiente.
  
• Supervisión general de las operaciones nocturnas.
  

Habilidades y competencias

• Atención al cliente.
  
• Empatía y amabilidad.
  
• Comunicación verbal y no verbal efectiva.
  
• Manejo de agendas y reservas.
  
• Multitarea.
  
• Organización de documentos.
  
• Gestión de conflictos.
  
• Toma de decisiones rápidas.
  
• Puntualidad.
  
• Presentación personal impecable.
  
• Discreción y confidencialidad.
  

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría.
  
• Imprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas.
  
• Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud.
  

Se ofrece

• Posibilidades reales de progresión en la empresa.
  
• Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos.
  
• Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido. xqbhyrx
  
• Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso.
  

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