Customer Facing Team Leader

El rol consiste en liderar el equipo de Customer Facing, asegurando un servicio al cliente eficiente, consistente y de alta calidad. Se garantiza una correcta gestión de pedidos, incidencias y procesos de Order to Cash, actuando como nexo entre clientes, áreas internas y proveedores, e impulsando la mejora continua, la eficiencia operativa y el desarrollo del equipo.

Responsabilidades

• Gestión de equipo: liderar, formar y desarrollar al equipo de Customer Service (Customer Facing Specialists), establecer objetivos individuales y de equipo alineados con los KPIs del área, realizar seguimiento del desempeño, feedback continuo y evaluaciones de desarrollo.
• Operaciones y servicio al cliente: supervisar la correcta gestión de pedidos en SAP (creación, validación, seguimiento), garantizar el cumplimiento de fechas de entrega, niveles de servicio (OTIF) y SLA, asegurar una atención al cliente rápida y eficaz, escalar y gestionar incidencias críticas con clientes y stakeholders internos.
• Coordinación transversal: actuar como punto de contacto clave entre clientes, Supply Chain, logística y ventas, coordinar con proveedores logísticos para asegurar entregas eficientes, facilitar la comunicación y alineación entre equipos internos.
• Mejora continua y eficiencia: identificar oportunidades de mejora en procesos Order to Cash, liderar iniciativas de optimización y automatización, definir y hacer seguimiento de KPIs (OTIF, backlog, tiempos de respuesta, etc.), impulsar la cultura de mejora continua dentro del equipo.
• Reporting y análisis: analizar datos operativos y elaborar reportes de rendimiento del área, usar herramientas como Excel y Power BI para toma de decisiones, proponer planes de acción basados en datos para mejorar resultados.

Requisitos

• Grado universitario.
• 3‑5 años de experiencia en Customer Service o Supply Chain.
• Experiencia previa liderando equipos (mínimo 1‑2 años).
• Valorable experiencia en empresas de Gran Consumo (FMCG).
• Conocimientos SAP (gestión de pedidos / logística).
• Excel avanzado (análisis, reporting, automatización básica).
• Power BI (muy valorable).
• Conocimiento sólido de KPIs de servicio al cliente.
• Inglés fluido (uso diario con stakeholders).
• Habilidades de liderazgo y desarrollo de personas.
• Comunicación efectiva e influencia.
• Orientación a resultados y toma de decisiones.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Organización y priorización.
• Proactividad y mentalidad de mejora continua.

Beneficios

• Salario competitivo de mercado y retribución ligada al desempeño.
• Modalidades de trabajo flexibles.
• Apoyo al bienestar físico, mental y a la conciliación personal.
• Tiempo libre para descansar y recargar energías.
• Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo.
• Modelo de trabajo híbrido (2–3 días de teletrabajo por semana).
• 4 semanas de Flex Work al año: posibilidad de trabajar totalmente en remoto durante una semana completa.
• Tarjeta restaurante y servicio de comedor en nuestras oficinas.
• Seguro médico privado opcional, con cobertura del 40% por parte de Magnum.
• Plan de pensiones.
• Acceso a Wellhub (plataforma de gimnasio y bienestar).
• Horario flexible.
• Jornada intensiva los viernes.

The Magnum Ice Cream Company is an Equal Opportunity Employer. We embrace diversity and are committed to creating an inclusive environment where everyone can do their best work regardless of age, disability, gender identity, race, religion, sexual orientation, or any other protected characteristic. We encourage people from all backgrounds, including Aboriginal and Torres Strait Islander Peoples, and Māori and Pacific Peoples, to apply.