Formador/a de Agentes - Call Center

Servinform, somos una empresa referente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1.500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao. Actualmente, para el departamento de Formación y Calidad estamos buscando un Formador/a y Agente de Calidad. Tus funciones serán las siguientes: * Impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades a agentes. * Diseñar y actualizar contenidos formativos adaptados a distintos servicios y perfiles. * Asimilar y dominar contenidos de sectores diversos (telecomunicaciones, banca, energía, atención al cliente, ventas…) para formar en múltiples campañas. * Evaluar el aprendizaje y acompañar a los agentes en sus primeras semanas. * Detectar necesidades formativas y proponer mejoras continuas. * Coordinarse con calidad y operaciones para asegurar la coherencia formativa. * Registrar la actividad e informes de formación de forma organizada. ¿Qué ofrecemos? * Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento * Contrato indefinido * Salario: 18.707€ brutos anuales * Convenio de Contact Center - Nivel 8 * Jornada completa: (39h/s) de lunes a jueves en horario de 09:00 a 18:00 horas, y viernes de 9:00 a 17:00 horas. * Ubicación del puesto en Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid). “Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.” Requisitos mínimos: -Excel nivel intermedio. - Experiencia previa impartiendo formación en entorno Call Center. - Capacidad de adaptación para trabajar con contenidos diversos y sectores múltiples

REQUISITOS