Customer Service Aéreo (Sector Transitario)

En BCN Talent Logistics, la consultoría de referencia en Adquisición y Gestión de Talento para la industria logística, estamos gestionando una posición vacante, vinculada a la cotización y administración comercial para la venta de servicios de transporte marítimo/aéreo de mercancías en una empresa ubicada en la Zona Franca de Barcelona y con una política que permite 2 días de teletrabajo a la semana. 

Se trata de una compañía muy bien posicionada en el sector que, gracias a la aplicación de nuevos recursos, procesos y sistemas, han conseguido un crecimiento muy significativo en los últimos años y una prestación de servicio de alta calidad. 

En este momento y debido a un movimiento interno en el departamento de Venta/Customer Service, se pretende incorporar una nueva figura que gestione parte de la actividad de cotización aérea, así como la gestión comercial/front office de algunas cuentas existentes.

Puedes revisar a continuación las principales funciones del puesto:

- Gestión de cotizaciones y ofertas, ofreciendo una solución adecuada a cada caso, de acuerdo con las necesidades planteadas.

- Gestión de clientes existentes, estableciendo las bases para una relación sólida, basada en la confianza, la calidad y una visión de largo plazo.

- Apoyo a la compañía en el diseño de procesos y soluciones que permitan incrementar el valor añadido del servicio del departamento Customer Service.

- Alineamiento y comunicación eficiente con otras áreas de la organización como Operaciones o el equipo de Outdoor Sales, con el cual existen responsabilidades compartidas en materia de captación de clientes, cotización o resolución de incidencias, entre otras. 

- Uso adecuado de la información y de las herramientas de la compañía para el análisis de datos y el seguimiento de indicadores, en relación con la actividad para cada uno de los clientes gestionados.

- Seguimiento de los programas de la compañía en materia de Compliance y Confidencialidad de Datos en todo los referente a la posición Customer Service Aéreo (Sector Transitario).