Operations Manager - Madrid, Comunidad de Madrid, Spain

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

• IT Operations & Project Managers Team Lead con experiencia en gestión de equipos de servicio/proyecto de infraestructuras TI, Hybrid Cloud, etc.
• Background técnico en el ámbito de infraestructuras TI: redes, almacenamiento, bases de datos, virtualización, cloud, workplace, seguridad o entornos híbridos, que permita el entendimiento de los servicios y el apoyo a los responsables operativos.
• Experiencia en gobierno de servicios y proyectos, definición de modelos de servicio, seguimiento, control de riesgos, escalados, planificación, reporting ejecutivo y mejora continua.
• Conocimiento práctico de ITIL y del ciclo de vida de los servicios, aplicado a la estandarización de procesos, calidad del servicio, gestión de incidencias, cambios, problemas, SLAs/OLAs y satisfacción del cliente.
• Capacidad para impulsar la transformación y mejora de servicios de infraestructuras: Identificación de eficiencias, automatización, innovación, optimización de costes y análisis de ROI.
• Orientación data‑driven para la gestión de servicios y equipos, con control de KPIs, OLAs, ANS/SLA, productividad, calidad, rentabilidad y cumplimiento económico.
• Experiencia en gestión económica y financiera de servicios/proyectos: seguimiento de presupuesto, costes, márgenes, forecast, desviaciones y reporting.
• Orientación a servicios multicliente/multiproveedor.
• Acciones de desarrollo de negocio y preventa, aportando visión de servicio, dimensionamiento, riesgos, modelo operativo y eficiencia.
• Inglés a nivel conversacional.
• Residencia en Madrid.

REQUISITOS VALORABLES

• Certificación en gestión de proyectos (PMP, Prince2 o similar)
• Certificación en gestión de servicios (ITIL)

TITULACIÓN REQUERIDA

Titulado universitario informática, teleco, matemáticas o similar.

AÑOS DE EXPERIENCIA EN PERFIL SOLICITADO

10 años