Software support consultant

Descripción de la vacante

Remoto: Trabajo híbrido

Quiénes somos

Somos Bystronic, una empresa tecnológica global en la industria del metal. Buscamos personas que nos apoyen en la creación de soluciones innovadoras que impulsen nuestro negocio. Nuestro enfoque es automatizar el flujo completo de materiales y datos a través de la cadena de valor de corte y plegado por láser.

En pocas palabras

En nuestro camino para convertirnos en el referente de la ingeniería de software para la industria de la chapa, buscamos un Consultor de Soporte de Software.

Qué impulsa a este departamento

Un entorno donde el trabajo en equipo, la generosidad y la ambición juegan un papel clave en el desarrollo de sistemas capaces de proporcionar agilidad y aceleración a la fabricación industrial.

Qué harás

Como parte del equipo de Soporte de Software, trabajarás en estrecha colaboración con otros equipos de soporte realizando las siguientes tareas:

• Proporcionar soporte técnico L1 - L2 a clientes para aplicaciones de CAD/CAM, MES y análisis de datos utilizadas en el procesamiento de chapa.
• Diagnosticar y resolver problemas de software reportados por los clientes a través de teléfono, correo electrónico o sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel, desarrollo interno o equipos de ingeniería, asegurando una documentación clara.
• Instalar, configurar y actualizar aplicaciones de software en los sistemas de los clientes.
• Cooperar con los equipos de soporte tecnológico para diagnosticar y resolver problemas relacionados con nuestros sistemas de fabricación avanzada.
• Proporcionar formación remota o presencial cuando sea necesario.

Lo que necesitas para tener éxito

• Formación técnica: Informática, Ingeniería Industrial / Mecánica / Telecomunicaciones o formación técnica similar.
• 1 año de experiencia en soporte de software o atención al cliente técnica.
• Dominio del inglés. El conocimiento de holandés es un plus.
• Experiencia con software CAD/CAM, aplicaciones MES y ERP.
• Cuando sea necesario, viajar a filiales o ubicaciones de clientes para dirigir actualizaciones, formación, reuniones y presentaciones.

Qué hay para ti

• Contrato indefinido.
• La oportunidad de crear un impacto real en las empresas de la industria de la chapa que enfrentan escenarios complejos y resuelven problemas críticos.
• Equipos multidisciplinarios con una variedad de habilidades, perspectivas y antecedentes trabajando en pequeñas tribus utilizando metodologías ágiles.
• Programas individuales de aprendizaje y desarrollo, incluyendo cursos de idiomas, certificaciones de Microsoft y participación en conferencias técnicas.
• Salario y beneficios alineados con el mercado y tu experiencia.
• Modelo de trabajo híbrido.

Las personas impulsan nuestro propósito

Imagina trabajar en un entorno que ayuda a llevar a la empresa al siguiente nivel, donde tu pasión, valores y habilidades realmente importan. En Bystronic, esto puede convertirse en tu realidad. Nuestras personas son la ventaja que impulsa y sostiene nuestras ambiciones y éxito a largo plazo.