Técnico/ Técnica Especialista Segmento Banca Retail - San Cugat del Vallés (Barcelona) - Sant Cugat del Vallès, Cataluña, Spain

Somos el cuarto grupo bancario español. Pero, sobre todo, somos un equipo genuino de personas colaborando para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. En Banco Sabadell, #QueremosQueSeasTú, porque sabemos que el talento único de cada persona es lo que nos hace #SerSabadell. En estos momentos buscamos incorporar en San Cugat del Vallés (Barcelona) a nuestro / nuestra / futuro / futura / Técnico / Técnica Especialista de Segmento de Banca Retail para llevar el negocio al siguiente nivel para nuestra Unidad de Gestión de clientes y cuentas dentro de la Dirección Banca Particulares.

Buscamos una persona con una fuerte motivación por aprender, con actitud proactiva, orientación a negocio, disponibilidad para implicarse y capacidad para asumir nuevos retos. Será fundamental que cuentes con excelentes habilidades de comunicación, una sólida capacidad analítica y una elevada capacidad de relación. Además, deberás ser capaz de sintetizar la información y transformarla en mensajes claros y estructurados, así como desenvolverte con soltura en la elaboración y presentación de contenidos ante distintos interlocutores.

Lo que harás en tu día a día…

Tu principal misión será la de desarrollar la propuesta de valor diferencial del segmento de Banca Retail y coordinar la comunicación con las áreas de Marketing, Comercial, Productos y Experiencia de Cliente, alineada con los objetivos de negocio del Banco. Serás el principal interlocutor / interlocutora entre el segmento y estas áreas, liderando la identificación de necesidades del cliente, la elaboración de briefings comerciales y la activación de planes de acción orientados a incrementar la vinculación, satisfacción, fidelización y rentabilidad de los clientes del segmento.

Asimismo, serás responsable de impulsar la mejora continua de la experiencia de cliente y de los indicadores de satisfacción (NPS), actuando como la voz del cliente dentro de la organización y garantizando que todas las iniciativas dirigidas al segmento respondan a sus expectativas y necesidades.

Entre tus funciones principales:

1. Definirás e impulsarás la estrategia de Banca Retail

Actualizarás la estrategia de Banca Retail, identificando oportunidades de crecimiento, tendencias de mercado, necesidades de los clientes y prioridades comerciales, con el objetivo de fortalecer el posicionamiento del banco e impulsar el crecimiento sostenible del negocio.

2. Liderarás la propuesta de valor de Banca Retail

Impulsarás el desarrollo, revisión y evolución de la propuesta de valor para los clientes de Banca Retail, coordinando a las diferentes áreas implicadas y asegurando su alineación con las expectativas de los clientes y con la estrategia global del banco.

3. Elaborarás y gestionarás briefings para Marketing

Definirás las necesidades comerciales y de comunicación de Banca Retail mediante la preparación de briefings claros y estructurados para el área de Marketing, asegurando el correcto desarrollo de campañas, comunicaciones y acciones de captación, vinculación, fidelización y desarrollo de clientes.

4. Coordinarás campañas e iniciativas comerciales

Planificarás y realizar el seguimiento de las campañas dirigidas a los clientes de Banca Retail, evaluando resultados, identificando oportunidades de mejora y colaborando con las áreas comerciales para maximizar su impacto y contribuir a la consecución de los objetivos de negocio.

5. Impulsarás la experiencia de cliente y gestionarás los indicadores de satisfacción

Analizarás de forma continua la experiencia de los clientes de Banca Retail, identificando oportunidades de mejora y promoviendo iniciativas que incrementen la satisfacción, la recomendación y la fidelización. Realizarás el seguimiento de indicadores como el NPS y otros KPIs de experiencia de cliente para medir el impacto de las iniciativas.

6. Representarás la voz del cliente dentro de la organización

Recogerás, analizarás y trasladarás las necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes a las distintas áreas del banco, promoviendo una cultura centrada en el cliente y facilitando la toma de decisiones basada en datos e insights de cliente.

7. Coordinarás la relación transversal con áreas internas

Colaborarás de forma transversal con Marketing, Red Comercial, Productos, Analítica, Canales Digitales, Experiencia de Cliente y otras áreas corporativas para garantizar la correcta ejecución de las iniciativas de Banca Retail, asegurando la alineación entre las distintas áreas y el cumplimiento de los objetivos estratégicos y comerciales.

Lo que valoramos…

• Que cuentes con formación superior, Titulación universitaria en Economía, ADE, Marketing o Comunicación. Será imprescindible que hayas cursado el Máster o Posgrado en Marketing o Comunicación.
• Tu experiencia mínima de 2 años en marketing, comunicación y/o experiencia de cliente en empresas de servicios financieros o grandes compañías de servicios.
• Que seas usuario/ usuario habitual de MS Office sobre todo de Power Point (para la realización de presentaciones a un nivel ejecutivo).

Ser Sabadell, también es sumarte a...

• Un proyecto de crecimiento, sostenible y con propósito.
• Desarrollo profesional en una cultura que promueve el crecimiento interno.
• Un entorno inclusivo y diverso, donde apreciamos el valor único de cada persona.
• Condiciones de primer nivel: modelo híbrido de teletrabajo, medidas de conciliación, flexibilidad y desconexión, 31 días de vacaciones al año, acceso a productos financieros con condiciones exclusivas, entre muchas otras ventajas.
• Acceso a nuestro programa de bienestar: revisiones médicas, deporte, nutrición, voluntariado, eventos, descuentos, etc.
• En nuestras oficinas centrales, tendrás acceso a gimnasio, servicio médico, fisioterapia, cafetería, restaurante, food market, parafarmacia, servicios estéticos, agencia de viajes, fuentes de agua, etc.

¿Compartes estos valores? Únete a Banco Sabadell y haz que tu talento marque la diferencia.

Banco Sabadell está comprometido en promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, orientación sexual, religión, etnia o cualquier otra circunstancia personal o social.

Banco Sabadell forma parte de la red de empresas con el distintivo de “Igualdad en la Empresa” otorgado por el Ministerio de Igualdad.