Account Manager - Customer Success (Barcelona)

En XRHealth, estamos a la vanguardia de la innovación en el cuidado de la salud, especializándose en soluciones revolucionarias de Realidad Virtual (RV) e Inteligencia Artificial (IA).

¿Te gustaría saber más sobre las personas que trabajan en este entorno? Somos un equipo internacional de profesionales autodirigidos, enérgicos y apasionados, que quieren cambiar el mundo para mejor y hacer algo significativo llevando la tecnología de VR a los profesionales de la salud.

Tu misión

• Capacitar a los clientes en el uso del producto durante la formación inicial.
• Realizar sesiones de formación continuas, adaptadas al cliente, para fomentar el uso y mantenerlos activos.
• Gestionar la renovación de contratos y reducir la pérdida de clientes mediante seguimiento y atención personalizada.
• Ofrecer soporte y resolver dudas, así como mantener y fortalecer las relaciones a largo plazo con los clientes.
• Medir la satisfacción del cliente y tomar acciones correctivas si es necesario para el monitoreo de satisfacción.
• Reportar y analizar el estado de las cuentas, métricas de rendimiento y actividades realizadas en los informes de resultados.

Encajarás bien si eres/tienes

• Formación en psicología (TCC) o conocimiento del campo.
• Capacidad para el uso de nuevas tecnologías y facilidad para aprender nuevas herramientas y sistemas.
• Habilidades nativas de comunicación escrita y verbal en español y buen nivel de inglés. Catalán es un punto positivo.
• Al menos 2+ años de experiencia laboral en un rol similar (Customer Engagement, Customer Support Specialist, etc.).
• Confianza para llevar a cabo reuniones por teléfono o videoconferencia, asegurando que cada llamada termine con una acción clara y estableciendo una buena relación de confianza con el cliente.
• Estás alineado con nuestros valores: emprendimiento, mentalidad integral, pasión y empatía, y deseas generar un impacto positivo.

¿Qué encontrarás si te unes a nosotros

• La oportunidad de dedicar tu esfuerzo y energía diarios a una solución con un impacto positivo y real en la sociedad.
• Trabajar en una industria en rápido crecimiento, siendo la empresa líder en realidad virtual para el cuidado de la salud.
• Innovación constante: Trabajamos arduamente para ofrecer un producto innovador a nuestros clientes.
• Reales oportunidades de desarrollo profesional y personal.
• Un entorno diverso, interactuando constantemente con personas de diferentes orígenes, nacionalidades, idiomas, culturas y formas de pensar.
• Nos preocupamos por nuestro equipo: promovemos la comunicación y el espíritu de equipo con eventos corporativos y actividades de team building.
• Medio día libre pagado en tu cumpleaños para disfrutar al máximo.
• Plan de compensación flexible: te damos la flexibilidad de consumir tus beneficios (comidas, transporte, guardería, formación y seguro médico) directamente desde tu nómina, logrando así un interesante beneficio fiscal.