Recepcionista Novotel Campo de las Naciones

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita

¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Descripción del empleo

El Recepcionista tiene como misión garantizar la continuidad de los valores de la empresa y contribuir al cumplimiento de los objetivos establecidos, brindando una experiencia inolvidable a nuestros clientes. Colaborará estrechamente con los compañeros del departamento de Recepción y otros departamentos, para crear un ambiente de trabajo positivo, agradable y colaborativo, fomentando el desarrollo del talento y el éxito conjunto.

Jerarquía

• Internamente: Gestionar la estancia del cliente, generar un ambiente de trabajo agradable en el equipo, tomando decisiones dentro de su ámbito y solicitando asesoría de su superior cuando sea necesario. Trabajar de la mano con su superior para asegurar el buen funcionamiento del departamento de Recepción y proponer mejoras continuas.
• Externamente: La gestión del cliente será su prioridad, aplicando la filosofía Heartist de la empresa y manteniendo siempre un espíritu creativo, constructivo y orientado al cliente.

Principales Responsabilidades

• Velar por el Journey del Cliente en el Hotel:
  • Antes de la llegada:
    • Gestionar preferencias de los clientes
    • Preparación de grupos
    • Gestionar la comunicación telefónica
  • El día de la llegada:
    • Realizar el proceso de Check-in
    • Explicar horarios, servicios y espacios del hotel, incluyendo la conserjería
    • Promover ventas adicionales mediante upselling/crosselling
    • Ofrecer la tarjeta de fidelidad All
  • Durante la estancia:
    • Atender las necesidades de los clientes
    • Ofrecer servicios de conserjería
    • Mantener una conexión constante con los huéspedes
  • En la salida:
    • Recopilar información sobre la estancia del cliente mediante encuestas de satisfacción
• Cumplir con los Protocolos y Normativas Legales:
  • Protección de datos personales
  • Cumplir con PCI DSS
  • Asegurar la eficiencia energética y la implementación de programas como Green Key y Breeam
  • Control de NO SHOWs y registros de viajeros
  • Aplicación de protocolos de seguridad, como el Protocolo Alert
• Gestión de la Caja (Facturación):
  • Control de cobros en tarjeta, efectivo y otras formas de pago
  • Gestión de depósitos
  • Realizar cuadrantes en Excel y mantener la correcta conciliación de pagos
• Apoyo al Equipo de Reservas:
  • Gestionar correos electrónicos durante fines de semana y festivos
  • Atender llamadas entre las 19:00 y las 8:00 am