Gestor SAT | Soporte Técnico Senior y Mejora de Procesos

¡En Econocom|SEMIC transformamos la tecnología en valor real!

Con más de 40 años de experiencia en el sector tecnológico en España, en SEMIC|Econocom somos mucho más que un proveedor global de productos, servicios y soluciones IT. Desde 2022 formamos parte del Grupo Econocom, lo que nos permite combinar la cercanía y experiencia local con una visión internacional.

Somos más de 500 profesionales presentes en 10 ciudades españolas, y trabajamos con pasión para ayudar a empresas y administraciones públicas a crecer e innovar mediante la tecnología. Nuestro enfoque es cercano, ético y comprometido con la sostenibilidad.

Áreas clave de trabajo:

• Workplace: Diseñamos entornos de trabajo modernos, seguros y colaborativos que mejoran la productividad y la experiencia del usuario.
• Infraestructura y Redes: Soluciones escalables y seguras que garantizan el rendimiento y la continuidad del negocio.
• Soluciones Audiovisuales: Espacios inteligentes que potencian la comunicación, la formación y la colaboración.

Además, contamos con un equipo altamente cualificado en Inteligencia Artificial , especializado en el desarrollo de proyectos tanto internos como para clientes. Este equipo se implica activamente en aplicar la tecnología para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y generar valor real en distintos ámbitos de negocio.

¿Por qué trabajar con nosotros?

En Econocom|SEMIC creemos en un entorno donde las personas pueden crecer y sentirse valoradas.

• Flexibilidad horaria y teletrabajo
• Plan de carrera, formación continua y clases de idiomas
• Movilidad interna dentro de un grupo internacional
• Acceso flexible a la nómina y descuentos exclusivos
• Financiación al 0% en tecnología y condiciones especiales en seguros de salud

¿Tienes interésen nuevos retos profesionales en BARCELONA?

Estamos en busca de un/a Gestor/a SAT (Servicio de Asistencia Técnica) altamente competente y comprometido/a para unirse a nuestro equipo. El/La candidata/ha seleccionado/a será responsable de proporcionar soporte de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo problemas, brindando asesoramiento y manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.

Funciones del puesto:

• Gestionar y priorizar las incidencias técnicas reportadas por clientes (vía telefónica, email o plataformas de ticketing).
• Coordinar al equipo técnico para la resolución de incidencias en los plazos establecidos.
• Realizar seguimiento de SLA (acuerdos de nivel de servicio) y KPI del departamento.
• Garantizar la comunicación fluida entre clientes, técnicos y otros departamentos (ventas, logística, etc.).
• Elaborar informes de incidencias, tendencias y propuestas de mejora continua.
• Participar en la formación de nuevos técnicos y actualización de protocolos.

Requisitos mínimos:

• Experiencia previa en un rol de asistencia técnica.
• Gestión de incidencias.
• Experiencia en herramientas de ticketing.
• Conocimientos en gestión administrativa.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
• Idiomas: castellano y catalán avanzados.

Competencias Deseadas:

• Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
• Atención al detalle y habilidades analíticas.
• Capacidad de adaptación a entornos cambiantes.
• Enfoque en resultados y mejora continua.
• Contrato Indefinido
• Modalidad: Presencial
• Horario: de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h (con flexibilidad).
• Salario: según experiencia.

¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

Si te apasiona la tecnología, valoras el trabajo en equipo y buscas un entorno donde crecer profesionalmente, Econocom|SEMICm es tu lugar.

Te invitamos a enviar tu CV a Ver el correo electrónico en es.fitly.work o que te apuntes a la oferta.

¡Únete a nosotros y sé parte de una empresa que impulsa el futuro desde el presente!