Customer Service - Back Office Specialist

Somos Teva

Somos Teva, líder biofarmacéutico mundial que opera en todo el espectro de la innovación impulsado por un negocio de genéricos de clase mundial. Ya sea innovando en los campos de la neurociencia y la inmunología o mejorando el acceso a los medicamentos, estamos dedicados a abordar las necesidades de los pacientes ahora y en el futuro. Aquí, serás parte de una cultura inclusiva y de alto rendimiento que valora el pensamiento fresco y la colaboración. Tendrás espacio para crecer, la flexibilidad para equilibrar la vida con el trabajo y la oportunidad de mejorar la salud en todo el mundo, juntos.

Nuestro equipo, tu impacto

El equipo de Customer Service Back Office en Zaragoza sigue creciendo y necesitamos incorporar 2 personas mas al equipo.

Reportando al Team Leader Customer Service – Back Office, tu misión será ejecutar las actividades del flujo “pedido al cobro” en SAP ECC para distintos mercados europeos, garantizando la correcta gestión de pedidos, devoluciones, registro de abonos y cargos y datos maestros. 

Qué hará el candidato/a cada día

• Mantener bases de datos de clientes (datos generales, financieros, comerciales, crediticios). 
• Mantener bases de datos de precios y condiciones comerciales.
• Gestionar pedidos y entregas (grabación, modificación, consultas, bloqueos, errores).
• Gestionar devoluciones (recogidas, abonos, sustituciones de productos).
• Registrar cargos/abonos para corrección de incidencias.
• Gestionar el envío de duplicado de facturas a clientes por distintos canales (EDI, email, etc.).
• Comunicarse con mercados europeos en inglés para resolver incidencias de primer nivel.
• Elaborar informes de seguimiento del servicio y reportes SOX.
• Utilizar herramientas de gestión transaccional y comercial (SAP, Veeva, Office 365).

Experiencia y cualificaciones

• Inglés nivel B2 mínimo (se hará prueba de inglés oral desde la primera llamada)
• Formación: Grado universitario/Licenciatura en Administración de empresas o similares
• Experiencia en tareas similares a las descritas en el apartado anterior

Cómo te cuidaremos

Trabajar en Teva es mucho más que un empleo. Nuestros colaboradores consiguen un impacto significativo en la vida de millones de personas cada día, al tiempo que desempeñan un papel clave en la construcción de algo más grande que ellos mismos. Esto es posible gracias a que nuestra propuesta de valor se basa en tres pilares fundamentales: Nos importa lo que hacemos, lo hacemos juntos y conseguimos que el trabajo sea gratificante.

NOS IMPORTA LO QUE HACEMOS:
Cuidamos a nuestros empleados, hacemos que nuestras familias se sientan orgullosas y contribuimos a hacer de la sociedad un lugar mejor:

• Programa de bienestar y salud: Atención psicológica 24h, revisiones médicas, vacunación, carreras, talleres wellness, fruta en la oficina, etc.
• Programa de atención a familiares con discapacidad.
• Voluntariados.
• Actividades de inclusión y diversidad.
• Colaboración con Universidades y Escuelas.
• Oficina ecológica.

LO HACEMOS JUNTOS:
Queremos que desde el inicio del viaje, nuestros empleados entiendan nuestra razón de ser, y por ello, realizamos una jornada de inducción en la que conocerán de primera mano los pilares más importantes de la compañía, así como los valores de esta.

• El 50% de las solicitudes de contratación son cubiertas a través de promociones internas, poniendo el foco en el desarrollo profesional y planes de carrera de nuestros equipos.
• Contamos con un programa de embajadores en redes sociales, lo cual, nos ayuda a estar más cerca de nuestros grupos de interés.

CONSEGUIMOS QUE EL TRABAJO SEA GRATIFICANTE:

• Innovamos creando valor y, por ello, nos volcamos en la formación continua y sin límites, gracias al acceso a Studium, una plataforma formativa interna y a Linkedin Learning, entre otros. 
• Lideramos el camino impulsando la creatividad y pensamiento crítico en nuestros equipos, premiando aquellas ideas que mejoren nuestro día a día.
• Valoramos el buen desempeño más allá del bono anual a través de Teva Stars, donde será cualquier persona que forme parte de la compañía, quien podrá premiar tu buen hacer.

¿Ya trabajando en Teva?

Asegúrate de presentar tu solicitud a través de nuestro sitio web interno de empleo en Twist, tu plataforma integral para el desarrollo profesional.

Igualdad de Oportunidades en Teva

Teva Pharmaceuticals se compromete con la igualdad de oportunidades en el empleo. La política global de Teva es ofrecer igualdad de oportunidades de empleo sin distinción de edad, raza, credo, color, religión, sexo, discapacidad, embarazo, condición médica, orientación sexual, identidad o expresión de género, ascendencia, origen nacional o étnico o cualquier otro estado legalmente reconocido con derecho a protección bajo las leyes aplicables.