Product Owner (Voicebot, Copilot & Speech Analytics) 100% remoto desde España

¡Seguimos buscando talento…y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!

La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.

Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías.

¿Qué buscamos?

Estamos en búsqueda de un/a Product Project Manager para liderar iniciativas globales relacionadas con Voicebot, Copilot y Speech Analytics , impulsando su implementación en distintos países.

El objetivo principal será mejorar la eficiencia operativa y elevar la experiencia tanto de clientes como de agentes.

Colaboración 100% remoto desde España.

Funciones y responsabilidades:

Definición y planificación

• Diseñar iniciativas y definir casos de uso (automatización, asistencia a agentes, analítica).
• Priorizar iniciativas en función del impacto en negocio y viabilidad técnica.
• Elaborar y validar business cases, así como estimaciones de valor.
• Definir roadmap, releases y planes de implementación.

Coordinación y delivery

• Coordinar equipos multidisciplinares (Producto, IA, Tecnología y equipos locales).
• Gestionar backlog, riesgos, dependencias y planificación.
• Garantizar la correcta ejecución de los proyectos.

Testing y despliegue

• Supervisar las fases de testing (unitario y UAT).
• Asegurar la preparación para entornos productivos.
• Dar soporte en despliegues y lanzamientos en distintos países.

Seguimiento de rendimiento

• Monitorizar KPIs (automatización, AHT, productividad de agentes, calidad, etc.).
• Evaluar resultados frente al business case.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización.

Gobernanza y reporting

• Liderar comités de seguimiento, QBRs y reporting de avances.
• Proporcionar visibilidad sobre el estado de los proyectos y sus resultados.

Qué esperamos de ti:

• +5 años de experiencia en gestión de proyectos de producto, tecnología o IA.
• Experiencia en soluciones de voz, contact center o IA (valorable).
• Experiencia en entornos globales / multi-país.
• Sólido conocimiento en desarrollo de business cases y seguimiento de KPIs.
• Experiencia en gestión de delivery y coordinación de backlogs.
• Inglés y castellano: B2/C1
• Portugués: valorable

¿Qué te ofrecemos?

- 23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre.

- Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes).

- Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia…).

- Acceso gratuito a varias plataformas de formación.

- Estabilidad y carrera profesional.

- Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas.

- Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas.

- Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).

- Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios.

Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando!

En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad. xqbhyrx

Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.