Técnico/a Informático Especialista Contact Center

HH Hunters

¡Hola! Somos HH Hunters, una empresa de reclutamiento especializada en encontrar el mejor talento para nuestros clientes. En esta ocasión, estamos buscando un/a Técnico/a Especialista Contact Center para un importante líder en su sector.

Descripción del puesto:

Desde HH Hunters seleccionamos un/a Técnico/a Especialista Contact Center para nuestro cliente, importante empresa líder en su sector. Estamos en busca de un profesional con al menos 3 años de experiencia en el área, que sea experto en la implementación y gestión de sistemas CTI.

Responsabilidades:

• Apertura de tickets sobre plataformas CTI de nuestros clientes.
• Atención telefónica/mail con nuestros clientes.
• Análisis de incidencias, resolución y escalado de las mismas.
• Implantar, desarrollar mejoras y dar soporte a la plataforma de Contact Center/IVR multicanal.
• Integración CTI, inbound/outbound, multicanalidad, sistemas de grabación, reporting, WorkForce, Manager, etc.
• Diseñar, desarrollar mejoras e implantarlas, así como dar soporte a las automatizaciones y aplicaciones IVR como chatbot, voice chatbots, etc.
• Analizar y realizar troubleshooting sobre llamadas voz IP con herramientas como sngrep o wireshark.
• Entrega de documentación sobre los desarrollos realizados.
• Formaciones a usuario.

Requisitos:

• Experiencia en proyectos de Call/Contact Center (3 años)
• Experiencia deseable en ICR Evolution, experiencia en plataformas CTI
• Desarrollo de argumentarios/scripts ICR (3 años).
• Experiencia desarrollando DBRs/IVRs (1 año).
• Experiencia en desarrollo de estrategias en CTI (3 años).
• Experiencia deseable en instalación y mantenimiento de Asterisk (1 año).
• Experiencia deseable en troubleshooting sobre protocolo SIP (1 año).
• Manejo de herramienta de ticketing para apertura y seguimiento de incidencias.

Ofrecen:

• Salario competitivo en función de las capacidades.
• Formar parte de un grupo de empresas en proyección constante, con oficinas en A Coruña y Madrid.
• Unos compañeros de 10, con un muy buen ambiente de trabajo.
• Libertad para proponer ideas; si nunca las hemos probado, mucho mejor...
• Horario flexible, y la tarde de los viernes, libre ;)
• Horario de verano en julio y agosto.
• Merchand y contenido exclusivo para #DigitalPlayers.

Si cumples con los requisitos y estás listo/a para un nuevo desafío, ¡queremos conocerte!