Responsable de Voz Móvil (Tarragona)

Sobre la empresa

NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo internacional de profesionales, tan diverso como los más de 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad: telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. Nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido: buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro. Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las empresas TOP de tecnologías en el mundo.

Descripción del puesto

Responsable de operación de servicios de Voz móvil para clientes corporativos.

Qué esperamos que aportes

• Experiencia en servicios de operación y mantenimiento.
• Experiencia atendiendo peticiones e incidencias.
• Experiencia en gestión del cliente.
• Experiencia en coordinación de equipos.
• Conocimiento de switching, enrutamiento de llamadas y análisis de servicios de voz móvil.
• Conocimiento de entornos móvil, homologación de SIM/eSIM/iSIM.
• Conocimiento de servicios móviles corporativos: enrolamiento, seguridad de dispositivos, gestión de perfiles.
• Valorable conocimiento SMS y mensajería masiva, M2M, configuración de APNs y servicios móviles de valor añadido.
• Valorable conocimiento de Viewtinet, Stratio y modelos de inventarios y monitorización.
• Orientación a mejora continua, utilizando herramientas disponibles para mejorar la operativa del equipo (automatización, IA).
• Inglés medio es valorable.

Funciones

• Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía móvil que atiende peticiones e incidencias de usuarios corporativos.
• Organizar el equipo, repartir tareas y facilitar la comunicación entre equipos.
• Garantizar respuestas a peticiones de usuarios: responder a escaladas, entregar informes y solicitudes de información.
• Gestionar todas las tareas de operación y mantenimiento.
• Aplicar conocimientos técnicos para supervisar la calidad y rendimiento de los servicios de comunicaciones, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs.
• Responsable de planificación, instalación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz móvil.
• Ser el punto máximo de escalada y apoyo técnico.
• Definir y poner en marcha cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio.
• Preparar y asistir a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones).
• Coordinar con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para la resolución de incidencias.
• Implantar mejoras: automatización, mejora continua, gestión del conocimiento y de la información.

Qué te ofrecemos

• Contrato fijo y proyectos punteros de consultoría con tecnologías de nueva generación.
• Retribución competitiva, revisiones de categoría y salario de manera periódica.
• Plan de carrera flexible e individualizado y programa de mentoring.
• Formación gratuita a través de nuestra Universidad Corporativa (formaciones técnicas y metodológicas, certificaciones, idiomas, soft skills).
• Acceso a múltiples beneficios sociales y corporativos.
• Programas solidarios, voluntariados y actividades sociales enfocados a mejorar el mundo a través de la tecnología.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.