Supervisor/a de Call Center (Granada)

Descripció del anuncio

Necesitamos supervisores/as de call center para Granada. Con y sin certificado de discapacidad.

Funciones y responsabilidades

• Asegurar y prestar apoyo en caso de ser necesario, para que los operadores presten el correcto servicio y cumplan con sus funciones de manera diligente.
• Seguimiento posterior de los planes de acción consensuados con sus equipos.
• Motivación e implicación de todo el equipo a su cargo para la consecución de los objetivos.
• Asignación, gestión y administración de los recursos humanos, materiales y tecnológicos para la consecución de los objetivos.
• Comunicación continua con el equipo de coordinación con el fin de marcar las directrices impuestas por la estrategia de la empresa. Motivarle e implicarle para la consecución de los objetivos.
• Asignación de tareas al grupo a su cargo, atendiendo en todo momento los procedimientos de calidad y control dictados por la compañía.
• Realización y feedback continuo al equipo a su cargo con el fin de implementar y supervisar las acciones de mejora de su equipo.
• Garantiza el cumplimiento y el correcto conocimiento por parte de su equipo de los reglamentos, instrucciones de funcionamiento y otras políticas de necesaria implantación.
• Verifica que los equipos cuenten con los recursos necesarios para desarrollar su trabajo en línea con los objetivos marcados.
• Análisis de previsiones internas con el fin de controlar el dimensionamiento de la sala.
• Análisis y seguimiento de los resultados diarios de cada equipo y posicionamiento con respecto a la campaña, con el objetivo de prestar apoyo para el proceso de mejora de todos y cada uno de sus equipos, mediante la detección de áreas de mejora.
• Fijación de los objetivos de los equipos a su cargo (alineados con la compañía y la campaña), evaluación de resultados, definición de estrategias para alcanzar los objetivos.

Conocimientos y requisitos

• Conocimientos de Ofimática a nivel alto.
• Conocimientos básicos de Internet.
• Conocimiento comercial de productos y servicios del cliente.

Detalles del puesto

• Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato fijo.
• Salario: 1.330,00 € al mes.
• Horario: Turno de 8 horas.
• Ubicación del trabajo: Empleo presencial.

Preguntas para la solicitud

• ¿Tienes el certificado de discapacidad en vigor?
• ¿Tienes experiencia en supervisar equipos en call center?