Product Owner - Omnicanal

Estamos buscando un Product Owner con más 5 años de experiencia en producto digital, enfocado enfocado en construir una plataforma omnicanal de Atención al cliente para empresa del sector E-commerce.

Tu misión

Formarás parte del equipo que lidera la construcción de una plataforma omnicanal de Customer Care para una empresa referente en el sector e-commerce.

Tu trabajo tendrá un impacto directo y medible: conseguir que las soluciones de IA conversacional aporten valor real al negocio y al usuario, coordinando la ejecución de los sprints con ritmo y sin fricciones, e implantando prácticas ágiles que eleven la eficiencia del equipo de forma sostenida.

En el plano técnico, gestionarás integraciones con Amazon Connect y otras plataformas de atención al cliente basadas en voz y chat, asegurando que cada pieza encaje con la visión global del producto.

Lo que ofrecemos:

• Banda salarial 55k–65k + 7% variable.
• Incorporación en julio de 2026 a un proyecto estratégico con recorrido real.
• Hibrido. Dos veces a la semana en Madrid
• Formación continua, mentoring y acompañamiento real desde el primer día.

Tus retos

• Construir una plataforma omnicanal de atención al cliente robusta, escalable y centrada en el usuario.
• Liderar con criterio propio, sin esperar a que los problemas lleguen a ti: anticipándolos.
• Conectar mundos distintos —negocio, tecnología, UX, stakeholders— con el mensaje adecuado para cada interlocutor.
• Gestionar la complejidad técnica del producto (integraciones, APIs, sistemas distribuidos) sin perder el foco en el valor para el usuario.
• Impulsar la mejora continua del producto con base en métricas reales y feedback de usuario.

Tus responsabilidades

Hacer que el producto avance:

• Definir y priorizar el product backlog en Jira, asegurando alineación constante con negocio y usuario.
• Traducir necesidades de Customer Care y e-commerce en user stories claras, accionables y bien estimadas.
• Coordinar con equipos de desarrollo en entorno ágil (Scrum/Kanban) y liderar las ceremonias del equipo.
• Validar entregables asegurando la calidad y el valor de negocio de cada release.

Anticipar y resolver:

• Identificar riesgos y dependencias antes de que se conviertan en bloqueos, proponiendo soluciones con agilidad.
• Definir prioridades teniendo en cuenta impacto, complejidad técnica y experiencia de usuario.
• Impulsar la mejora continua del producto en base a métricas de rendimiento y feedback real.
• Colaborar con UX y usuarios finales en la conceptualización de nuevas funcionalidades.

Liderar y conectar:

• Cambiar de registro con naturalidad: del detalle técnico con el equipo de desarrollo a la visión estratégica con dirección, sin perder claridad ni rigor en ninguno de los dos planos.
• Actuar como punto de unión entre negocio, stakeholders y equipo técnico, generando confianza en todos los frentes.
• Liderar la evolución de la plataforma omnicanal con iniciativa propia, no solo respondiendo a lo que pide el negocio, sino anticipando lo que necesitará.
• Alinear los resultados del equipo con la visión global del producto y los objetivos estratégicos del cliente.

Sobre ti

• Más de 5 años de experiencia como Product Owner en producto digital.
• Perfil proactivo y con liderazgo natural: no esperas a que te digan qué hacer, lo ves antes.
• Comunicación fluida y adaptable: sabes hablar el idioma del negocio, el de la tecnología y el del usuario, y cambias de registro sin esfuerzo según el interlocutor.
• Gran capacidad de resolución de problemas: anticipas, priorizas y actúas antes de que los bloqueos frenen al equipo.
• Experiencia en entornos ágiles (Scrum, Kanban) y gestión de backlog.
• Background en productos con alta complejidad técnica e integraciones (APIs, sistemas distribuidos).
• Habilidad para priorizar, tomar decisiones y gestionar stakeholders con soltura.
• Nivel de inglés intermedio.

Deseable:

• Experiencia en e-commerce, customer care o plataformas SaaS.
• Conocimiento de soluciones de atención al cliente omnicanal.
• Experiencia en productos de gran escala o alta visibilidad.

Proceso:

1. Revisión de perfil → feedback para todos.
2. Entrevista con Javi Platón → seleccionados.
3. Entrevista con consultora y cliente → 3 candidatos finalistas.

Javi Platón