Customer Experience Team Lead (LATAM)

Hello !

Por favor, asegúrese de leer completamente el resumen y los requisitos de esta oportunidad de empleo que se detallan a continuación.

En Factorial estamos buscando un nuevx

Account Manager Team Lead

para el mercado LATAM para ayudarnos a llevar la empresa al siguiente nivel.

Estamos buscando a alguien que quiera involucrarse y aportar ideas innovadoras que realmente impacten el futuro del negocio, dominando nuestros planes de

upselling , retención, satisfacción y activación para nuestros clientes existentes.

¿Listx para ser parte del desafío?

El Rol

Liderar y guiar a un equipo dedicado de 6-8 Account Managers, fomentando una cultura de responsabilidad, mejora continua, bienestar, trabajo en equipo y respeto, con altos niveles de rendimiento, excelencia y logro de objetivos establecidos.

Monitorear regularmente las métricas de rendimiento del equipo, identificar áreas de mejora e implementar estrategias personalizadas para impulsar tanto al equipo como al crecimiento del negocio.

Participar activamente, junto con tu Área y los equipos de Talento, en el desarrollo e implementación de estrategias sólidas de reclutamiento y retención para construir los mejores equipos.

Diseñar, evaluar, analizar y ejecutar estrategias y tácticas innovadoras orientadas a maximizar la retención de clientes, fomentar oportunidades de upselling y contribuir significativamente al aumento de ingresos.

Impulsar la motivación dentro del equipo proporcionando retroalimentación constante y constructiva, fomentando un liderazgo práctico y cercano.

Colaborar de forma transversal con diferentes equipos, aprovechando tus conocimientos y la experiencia de tu equipo para mejorar el desarrollo de producto, la experiencia del cliente y las estrategias de ventas.

Tu Perfil

Inglés avanzado. ¡Somos internacionales!

Has liderado y gestionado equipos orientados al cliente (Customer Experience).

Tienes historial comprobado impulsando upselling y retención de clientes.

Se valoran experiencias adicionales en Ventas, Satisfacción del Cliente u otras áreas relacionadas.

Pasión por la tecnología y experiencia comprobada en entornos SaaS.

El mundo digital y la innovación son imprescindibles para ti.

Fuertes habilidades analíticas y pensamiento resolutivo.

Usas datos para tomar decisiones informadas.

Te encanta facilitarle la vida a clientes y colegas.

Si hay un obstáculo, ¡eres quien lo quita del camino!

Te sientes cómodo(a) en un entorno acelerado, poco corporativo y estilo startup.

Quieres asumir ownership de la empresa y proponer mejoras (¡tenemos una cultura de cambio!).

Beneficios

Entorno de alto crecimiento, multicultural y amigable.

Intercambio de idiomas en Factorial.

Vales de despensa

Cafeína y teína gratis

Seguro de gastos médicos mayores, nutrición, terapia.

Wellhub (Gympass)

Trabajo híbrido y viernes cortos.

Desayuno y snacks

Sobre Factorial
Factorial es un

software integral de RRHH , una empresa de rápido crecimiento

fundada en 2016.

Nuestra

misión es ayudar a las PYMEs a automatizar los flujos de trabajo de RRHH , centralizar los datos del personal y tomar mejores decisiones comerciales. Actualmente, servimos a miles de clientes en más de 60 países en todo el mundo y en diversas industrias.

Hemos construido un equipo súper diverso y multicultural de más de 900 personas

en nuestras oficinas de

Barcelona, Brasil, México y EEUU .

Nuestros Valores

We own it: Tomamos responsabilidad por cada proyecto. Tomamos decisiones, no excusas.

We learn and teach: Estamos dedicadxs a aprender algo nuevo cada día y, sobre todo, a compartirlo.

We partner: Cada decisión es una decisión de equipo. Confiamos unxs en otrxs.

We grow fast: Actuamos rápido. xqbhyrx Pensamos que el peor error es no aprender de ellos.

#J-18808-Ljbffr