CX Project Manager - Interactius ( Barcelona )
Buscamos un/a Customer Experience Project Manager que contribuya al diseño, desarrollo e implementación de iniciativas centradas en el cliente, apoyando la gestión de proyectos de principio a fin. Este rol combina una visión orientada a la experiencia de usuario con capacidades organizativas y de coordinación para asegurar la correcta ejecución de proyectos.
La posición participará en la mejora de customer journeys end-to-end, colaborando con equipos multidisciplinares para transformar insights en soluciones prácticas, asegurando su correcta implementación y alineación con los objetivos de negocio.
Responsabilidades clave
-Apoyar en el diseño y mejora de experiencias de cliente a lo largo del customer journey
-Participar en la planificación y seguimiento de proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y entregables
-Colaborar en la creación de roadmaps, planes de acción y documentación de proyectos
-Analizar insights de cliente, indicadores de experiencia y datos para identificar oportunidades de mejora
-Coordinar tareas con equipos internos para garantizar la correcta ejecución
-Dar soporte en la gestión de riesgos, dependencias y seguimiento de avances
-Contribuir al desarrollo de servicios y soluciones centradas en el cliente
-Participar en la creación de prototipos y pruebas de concepto
-Apoyar la facilitación de workshops y sesiones de co-creación
-Documentar procesos, estándares y buenas prácticas de experiencia de cliente
-Monitorizar indicadores básicos de experiencia y desempeño de proyectos
-Colaborar con proveedores y partners bajo supervisión
Requisitos
-2–5 años de experiencia en Customer Experience, Service Design, Project Management o roles similares
-Imprescindible nivel alto de inglés
-Conocimientos de metodologías de CX (Design Thinking, Journey Mapping, etc.)
-Capacidad de análisis de datos
-Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos
-Capacidad para organizar tareas, priorizar y trabajar en múltiples proyectos simultáneamente
-Habilidades analíticas y orientación a la resolución de problemas
-Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo
-Interés por entender al cliente y mejorar su experiencia
-Título universitario en Diseño estratégico, Negocio, Ingeniería industrial o campos relacionados
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