Service Manager IT (Infraestructura & Sistemas), hibrido

Service Manager IT (Infraestructura & Sistemas) Buscamos un/a Service Manager IT para liderar el gobierno, control y evolución de servicios IT/OT externalizados en un entorno de infraestructura y workplace. La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad operativa y la alineación de los servicios con las necesidades del negocio. Actuará como responsable del servicio, coordinando proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente y una gestión orientada a la mejora continua. Responsabilidades principales Gobierno y gestión de servicios IT/OT externalizados. Seguimiento y control de SLAs y calidad del servicio. Coordinación de proveedores multivendor. Interlocución con equipos técnicos y áreas de negocio. Supervisión de la operación en entornos de infraestructura y workplace. Impulso de la mejora continua de los servicios. Requisitos Experiencia Mínimo 5 años en gestión de servicios IT. Experiencia en entornos complejos (infraestructura, workplace, IT/OT). Gestión de proveedores (multivendor). Coordinación transversal de equipos técnicos. Experiencia en infraestructura: Windows, redes y workplace. Conocimientos técnicos Infraestructura IT: Windows Server y Active Directory Virtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI) Sistemas de backup y monitorización Conocimientos de redes Workplace: Gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares) Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint) Otros: Sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo) Conocimientos básicos de ciberseguridad Valorable: Entornos OT / industriales Observabilidad, automatización, AIOps, DEX Ubicación Madrid (modalidad híbrida) Service manager,