Genesys Cloud Senior Engineer

En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas, ¿Te animas a ser parte de esta revolución?

Buscamos profesionales especializados en Genesys Cloud para participar en proyectos internacionales de implantación, evolución y migración de plataformas Contact Center.

Formarás parte de un equipo multidisciplinar responsable del diseño, configuración, integración y despliegue de soluciones Genesys Cloud.

Responsabilidades Liderar implantaciones y migraciones de Genesys Cloud. Analizar requisitos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas. Diseñar y configurar flujos de atención mediante Architect. Configurar servicios inbound, outbound y omnicanalidad. Diseñar e implementar integraciones mediante APIs REST, Data Actions y Web Services. Participar en el diseño de arquitecturas cloud y estrategias de migración. Implementar soluciones de automatización mediante Bots y VoiceBots. Configurar campañas Outbound y estrategias de marcación. Participar en actividades de troubleshooting y soporte avanzado. Elaborar documentación técnica y funcional. Colaborar con equipos internacionales bajo metodologías Agile. - Experiencia: Más de 6 años de experiencia en Contact Center.

Al menos 4 años trabajando con Genesys Cloud. Participación demostrable en proyectos de implantación o migración de Genesys Cloud. Conocimientos técnicos Genesys Cloud CX Administration. Routing y Call Flows. Outbound Campaign Management. Data Actions. Integraciones API REST. Web Services. User Management y Roles. Analytics & Reporting. Workforce Engagement Management (WEM). Bots y VoiceBots. Integraciones CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk u otros). Valorable Genesys Engage. AWS o Azure. Certificaciones oficiales Genesys Cloud. Español fluido. Inglés B2 o superior valorable.

Sector: Banca.

Modalidad: 100% Remoto.

Contrato indefinido Sueldo bruto / año en 40.000b/a - 50.000€b/a

Ventajas Ioon: **Formación continua: acceso a plataforma Openwebinars con más de 1.000 cursos on-line **Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia **23 días laborables de vacaciones al año. **Programa de Retribución Flexible (cheques restaurante, cheque guardería, tarjeta transporte, seguro médico). **Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto). **Estabilidad y carrera profesional. **Plan de compensación de referencias internas.

En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales.