Head of Community

¿Cuál será tu misión?

Liderar la estrategia de fidelización, experiencia y prescripción de Kids&Us, convirtiendo a las familias matriculadas en comunidad activa y en el principal motor de crecimiento orgánico de la marca. Serás la persona responsable de cerrar el flywheel: de que cada familia que entra en Kids&Us quiera quedarse más tiempo, participar más activamente y recomendar la escuela a su entorno. Reportarás al CMO y gestionarás un equipo de 2 a 4 personas entre perfiles internos y colaboradores externos.

¿Cómo será tu día a día?

• Definir y ejecutar la estrategia global de Engagement y Advocacy, asegurando que las fases de fidelización y prescripción del flywheel estén tan bien construidas como las de captación y conversión.
• Liderar el Family Programme en su totalidad: diseño, evolución, implementación en la red de centros y medición del impacto en retención y satisfacción de familias.
• Gestionar y desarrollar la estrategia de Universo Kids&Us: planificación, comercialización y operativa de Funweeks, Summer Fun, Cool Off y la línea de Ecommerce, coordinando con los equipos de producto, operaciones y franquicias para garantizar una ejecución impecable en todos los mercados.
• Construir y activar la arquitectura de prescripción de Kids&Us: programas de referral, activación de familias embajadoras y mecanismos que conviertan la satisfacción en captación real y medible.
• Supervisar la analítica de comunidad, definiendo KPIs propios (NPS, tasa de renovación, participación en Universe, ratio de referral) y reportando periódicamente al comité de dirección.
• Coordinar con el equipo de CRM y digital para garantizar que los flujos de lifecycle marketing (nurturing post-matrícula, campañas de renovación, comunicaciones de comunidad) estén bien diseñados y automatizados en HubSpot.
• Trabajar estrechamente con la red de franquicias para asegurar que los programas de engagement y los productos Universe se activen de forma consistente y con altos estándares de experiencia en todos los centros.
• Explorar e incorporar nuevas palancas de comunidad, experiencia de marca y fidelización que refuercen el posicionamiento de Kids&Us como la escuela de inglés de referencia para las familias.

¿Qué buscamos de ti?

• Más de 7 años de experiencia en marketing orientados a fidelización, experiencia de cliente, comunidad o lifecycle marketing, con al menos 2-3 años liderando equipos o proyectos transversales.
• Trayectoria en entornos B2C con componente relacional fuerte, idealmente en educación, servicios a familias, retail experiencial o sectores con alta recurrencia de cliente.
• Dominio de herramientas de CRM y marketing automation para la gestión de flujos de comunicación post-matrícula y campañas de retención.
• Perfil analítico, acostumbrado a datos de retención, NPS, LTV y métricas de comunidad. Experiencia definiendo y haciendo seguimiento de KPIs de fidelización.
• Habilidad para trabajar en entornos de red distribuida, con capacidad de influir y alinear a franquiciados, centros y equipos internos.
• Español e inglés fluidos; se valorarán otros idiomas.

Valoraríamos especialmente si además...

• Has trabajado en modelos de franquicia o redes de centros/tiendas.
• Conoces o te interesa el sector educativo o servicios dirigidos a familias con hijos/as.
• Tienes experiencia en gestión de programas o productos experienciales (eventos, actividades, cursos intensivos).
• Tienes familiaridad con estrategias de referral marketing, embajadores de marca o programas de comunidad a escala.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporarte a una empresa con un propósito claro y un impacto real en la educación.
• Un rol estratégico, con visibilidad directa ante la dirección general y con capacidad real de influir en cómo las familias Kids&Us viven y recuerdan la marca.
• Posibilidad de construir desde dentro una de las áreas con mayor potencial de impacto en el crecimiento a largo plazo de la compañía.
• Modelo de trabajo híbrido desde nuestras oficinas de Manresa (2 días en HQ y 3 de teletrabajo).

Kids&Us embraces diversity and is committed to attracting qualified candidates who also embrace and value diversity and inclusivity. Kids&Us is an Equal Opportunity Employer. We stand against discimination or harassment of any kind. We embrace the uniqueness in everyone and we encourage each individual to be their true selves.

Información legal

Cláusula informativa: Responsable del tratamiento: Kids&Us English, S.L. con domicilio en avenida Tudela, 12, 08242 Manresa (Barcelona). Finalidad: gestión de CV, perfiles y candidaturas profesionales. Destinatarios: Kids&Us English, S.L. y toda su red de centros y franquicias adscritos. Derechos: tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad del datos, a no estar sometido a decisiones individuales automatizadas y a la revocación. Para ejercer los anteriores derechos, así como para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede dirigirse al responsable del tratamiento al correo electrónico Ver el correo electrónico en click.appcast.io. Tiene más información en la página