ESPECIALISTA EN INTEGRACIONES - Engagement

Descripción del puesto

El ingeniero/a experto/a de engagement es responsable de definir, diseñar y evolucionar las capacidades técnicas que soportan la activación de cliente y la gestión de comunicaciones dentro de la Plataforma de Canales y Clientes.

Su ámbito incluye tanto los servicios de integración (APIs, eventos, microservicios) como el diseño y construcción de componentes funcionales del Hub de Comunicaciones (gestión de audiencias, activación, orquestación y canales), asegurando su coherencia, reutilización y alineación con el modelo de arquitectura de la plataforma.

Actúa como nexo entre los equipos de negocio, plataformas de engagement (CRM, marketing automation, CDP) y equipos de ingeniería, garantizando que las capacidades se construyen de forma escalable, desacoplada y orientada a impacto en cliente.

Responsabilidades

• Definir y evolucionar las capacidades del dominio de Comunicaciones, Engagement y Activación.
• Diseñar arquitecturas de activación omnicanal y el Hub de Comunicaciones.
• Integrar con plataformas de cliente (CRM, Marketing Automation, CDP, canales).
• Liderar las iniciativas asignadas dentro del dominio, garantizando la correcta definición y ejecución de los requerimientos.
• Mantener la relación con los proveedores, velando por la correcta implementación y alineación con los modelos de arquitectura del Hub de Comunicaciones.
• Coordinar sesiones de seguimiento, garantizar cumplimiento del roadmap, identificar riesgos, dependencias e impactos.
• Participar en la definición y diseño técnico de soluciones, enfocadas en modelos de integración (APIs, eventos, microservicios), arquitecturas de activación de cliente y diseño del Hub de Comunicaciones.
• Definir, diseñar y evolucionar componentes funcionales del Hub de Comunicaciones (gestión de audiencias, activación, orquestación de comunicaciones e integración con canales).
• Participar en la definición de modelos de activación basados en audiencias, eventos y comportamiento del cliente.
• Velar por la coherencia técnica del dominio, evitando solapes entre soluciones (CRM, Marketing Automation, CDP, ACM).
• Coordinar el backlog, participar en su definición y priorización.
• Participar en procesos de certificación de las soluciones desarrolladas.
• Analizar procesos existentes para identificar oportunidades de simplificación, reutilización y mejora de eficiencia del ecosistema de engagement y comunicaciones.
• Promover el uso de modelos comunes de integración, activación y comunicación, difundiendo buenas prácticas.
• Ofrecer soporte experto a los squads de construcción, resolviendo cuestiones técnicas y funcionales.

Formación y conocimientos requeridos

• Formación técnica en informática o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en definición de soluciones y participación en entornos de desarrollo e integración en arquitecturas modernas.
• Conocimientos técnicos clave: lenguajes backend (Python/Django, Java); arquitecturas de microfrontales (Capacitor, WebComponent, Module Federation, NPX, Monorepos); microservicios y eventos (Kubernetes, Kafka, patrones de integración basados en eventos); servicios de almacenamiento (S3), bases de datos (RDS, MongoDB, SQL), cachés (Redis), contenedores (Docker); despliegue en entornos cloud; pipelines CI/CD (Jenkins, ArgoCD, Circle); monitorización y observabilidad (Grafana, Graylog, Splunk).
• Conocimientos funcionales: arquitectura de comunicaciones y Hub de Comunicaciones (gestión de canales: email, SMS, push, WhatsApp, patrones de distribución y delivery); marketing automation y activación de cliente (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Unica, etc.); plataformas de datos de cliente (CDP) (Adobe Experience Platform, Salesforce Data Cloud); modelos de activación de cliente (segmentación, personalización, campañas, gestión de presión comercial); decisioning y personalización (NBA, reglas de priorización, saturación); CRM y plataformas cliente (Salesforce Sales/Service).