Supervisor/a de Servicios de Limpieza Bilbao

Buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Servicios para gestionar una cartera de centros en País Vasco, garantizando la excelencia operativa, la optimización de recursos y el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar la correcta planificación, coordinación y seguimiento de los servicios asignados, garantizando los estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

Planificación operativa y gestión de recursos

• Elaboración y gestión de cuadrantes de personal.
• Planificación de vacaciones, coberturas de ausencias, bajas y refuerzos operativos.
• Organización y seguimiento de planes de trabajo.
• Coordinación de equipos y supervisión de los servicios asignados.
• Gestión de incidencias operativas y adopción de medidas correctoras.

Organización y optimización de rutas

• Planificación de rutas y periodicidades de ejecución de los servicios.
• Coordinación de equipos itinerantes de cristalería distribuidos por toda Cataluña.
• Optimización de desplazamientos, tiempos de intervención y recursos operativos.
• Control de cargas de trabajo y productividad de los equipos.

Seguimiento de la calidad y cumplimiento contractual

• Supervisión del cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) y KPI establecidos con los clientes.
• Análisis de desviaciones y propuesta de acciones de mejora.
• Realización de auditorías operativas y controles de calidad.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio comprometidos.

Gestión de clientes y proveedores

• Interlocución habitual con clientes, responsables de centro y mandos intermedios.
• Elaboración de informes de seguimiento y reporting operativo.
• Coordinación y supervisión de subcontratas y colaboradores externos.
• Seguimiento de servicios complementarios necesarios para la correcta prestación del servicio.

• Experiencia mínima de 1 años en posiciones de supervisión, coordinación o gestión operativa.
• Experiencia en empresas de limpieza, facility management, servicios auxiliares o entornos multiservicio.
• Capacidad demostrada para gestionar equipos y planificar recursos operativos.
• Conocimientos de indicadores de servicio, SLA, KPI y control de cumplimiento.
• Nivel avanzado de Excel y herramientas de gestión.
• Excelentes capacidades de comunicación y gestión de clientes.
• Carnet de conducir B (imprescindible).