Field Service Engineer Healthcare (f/m/d) _ Diagnóstico por Imagen Zona Centro Madrid
ITH Icoserve
Field Service Engineer Healthcare (f/m/d) _ Diagnóstico por Imagen Zona Centro Madrid
Field Service Engineer (CSE) responsable de la instalación, mantenimiento y soporte post‑venta de equipos de diagnóstico por imagen en la zona Centro de Madrid. Reporta al Area Service Manager y coordina las actividades a través del Customer Call Center (CCC).
Responsabilidades
- Instalaciones, entregas a cliente, mantenimientos, reparaciones y actualizaciones de los productos de su área de expertise y asistencia de otros productos, bajo supervisión conforme a estándares de calidad definidos por Casa Matriz.
- Comunicarse con el CCC y seguir instrucciones, asignar y ejecutar el proceso de Service SERVOR, garantizando calidad de servicio al cliente.
- Escalar incidencias no resueltas siguiendo el proceso definido, informar al CCC y reportar al Area Service Manager; asimismo reportar reclamaciones vía Customer Complaint.
- Garantizar el buen uso de equipos, herramientas y materiales, reportando su uso mediante proceso y servicio de informe.
- Cumplir regulaciones e instrucciones de seguridad nacionales y guías de operaciones de Siemens Healthcare.
- Mantener la más alta satisfacción del cliente, especialmente en el marco de Siemens Healthcare Customer Service.
- Realizar todas las tareas con criterio de optimización coste‑eficiencia, considerando rentabilidad de Customer Service y parámetros del negocio CS (presupuestos, ofertas, contratos de mantenimiento) bajo la supervisión del Area Service Manager.
- Comunicación efectiva al cliente, trabajo en equipo y consecución de KPI de servicio.
Requisitos
- Ingeniería técnica/superior o Grado en física.
- Valorable: Conocimiento IT, redes informáticas y equipos de diagnóstico por imagen.
- Experiencia en entorno técnico hospitalario.
- Conocimientos en electromedicina.
- Disponibilidad para viajar a nivel nacional.
El centro de trabajo está ubicado en Madrid.
#J-18808-LjbffrOferta de empleo publicada 1 día atrás
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