Especialista de Atención al Cliente - Sant Quirze del Vallès

El/la Especialista en Atención al Cliente es el primer punto de contacto para los clientes y los colaboradores comerciales.
Aprovechando tus conocimientos y habilidades de servicio al cliente, ayudarás al equipo de ventas dando respuesta a las consultas de los clientes.

Responsabilidades:
Ofrecer soluciones eficaces a los clientes que tienen consultas relacionadas con sus pedidos, en coordinación con los recursos internos y hasta la resolución de cada cuestión.
Introducir y supervisar el estado de los pedidos.
Asegurarse de que las consultas se resuelvan y proporcionar ayuda si se necesitara escalar el caso.
Garantizar una experiencia positiva para el cliente, aportando actualizaciones periódicas y aclaraciones.
Observar el proceso y las tendencias generales en todas las consultas e identificar áreas de mejora.
Atender reclamaciones y gestionar incidencias. REQUISITOS DESEADOS

Enfoque ágil y proactivo, con una habilidad demostrada para hacerse cargo de los problemas de los clientes.
Conocimientos sobre los principios y las prácticas de servicio al cliente.
Actitud cooperativa y centrada en las soluciones, así como habilidades de comunicación oral y escrita.
Conocimiento de Excel, SAP (o similar) y SalesForce (o similar).
Cierta experiencia en departamentos de atención al cliente.
Idiomas: castellano necesario e inglés valorado.