Coordinador/A De Programas De Call Center/Force Contrato Indefinido En Pamplona

Pamplona
Híbrido
Salario mensual
*****€ – *****€ Bruto/mes
Experiencia mínima
Al menos 1 año
Contrato indefinido
contrato indefinido
Requisitos
Estudios mínimos
Ciclo Formativo Grado Superior
Experiencia mínima
Al menos 1 año
Requisitos mínimos
Imprescindible alto nivel de inglés.
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...)
Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
Tolerancia al estrés
Descripción
Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Pamplona.
Funciones:
Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir todas las incidencias que afecten al servicio.
Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos:
Imprescindible alto nivel de inglés.
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...)
Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
Tolerancia al estrés
Se ofrece:
contrato indefinido
Puesto presencial en las oficinas del cliente.
Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
Salario 14,38€ brutos/hora.
Los festivos serán devueltos en días libres.
Formación remunerada desde el primer día.
Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
Categoría
Turismo y restauración – Recursos humanos
Departamento
Recursos humanos
Nivel
Empleado/a
Vacantes
1
Salario
*****€ – *****€ Bruto/mes
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