Client Success [España]

Psss, sí sí, tú… ¿Quieres ser nuestro/a próximo/a astronauta ?

En Product Hackers estamos construyendo el mejor equipo de Growth del mundo . Personas altamente creativas, inteligentes e ingeniosas pero con mente científica y absoluta obsesión por los productos digitales. Queremos ser el Space X del Growth, por eso buscamos a los mejores humanos, con las mejores capacidades para convertirlos en astronautas.

Si quieres sumergirte en el universo de los productos digitales, visitar los planetas de nuestros clientes (sus productos digitales) y terraformarlos para que puedan albergar vida (usuarios y clientes) este es el lugar ideal para pasar de ser un mísero humano a un astronauta del producto digital. Sí, también somos muy frikis del espacioX y esas cosas.

Además, en Product Hackers encontrarás un equipo que aprende y comparte constantemente, que busca que las ideas se experimenten, se prueben y se implementen sin miedo, porque aquí compartimos aprendizajes, crecemos juntos gracias a esta pasión por el Growth.

Somos remote-first y contamos con grandes profesionales de diferentes puntos del mundo.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Buscamos un Client Success que nos ayude a generar un proceso de retención y upselling escalable en proyectos actuales.

Además, esperamos que tenga muy buenas habilidades comunicativas y que te apasione el mundo digital. Así como la IA, ser IA First será necesario para subirse a la nave.

Queremos a alguien que sepa lo que hace y quiera demostrarlo, encaje con nuestra cultura de empresa y quiera formar parte de ella, le guste trabajar rodeado de buenas personas y no tenga miedo a los retos.

¡Queremos que subas un nivel Product Hackers! ¿Qué me dices? ¿Eres tú?

¿CUÁLES SERÁN TUS CONTRIBUCIONES?

Tu misión será gestionar y fortalecer las relaciones con nuestros clientes clave para maximizar el valor de esas relaciones tanto para la empresa como para el cliente. Gestionarás unas 15-20 cuentas de clientes muy pero que muy TOP. Además, deberás:

• Garantizar las Renovaciones de los proyectos actuales

• Aumentar el porcentaje de retención de clientes.

• Crear un Success Plan por cliente para asegurar este propósito.

Crecimiento (Upgrades +20%)

• Incrementar el Ticket Promedio (ARPU) mediante la detección de oportunidades que permitan aumentar la penetración de la compañía en el cliente.

• Generar el crecimiento del proyecto con un objetivo de un 20% sobre el scope actual del mismo.

• Aumentar su Tier dentro de la compañía.

Gestión de Alto Nivel

• Ejecutar QBRs (Revisiones Trimestrales) para garantizar la satisfacción del proyecto y evolucionar de la mano del cliente, a través de una actitud proactiva y resolutiva en cuanto a sus necesidades y coordinado con cada uno de los equipos internos.

• Tener en tu sello de identidad el Go, Go, Go! y no tener miedo a realizar propuestas, adentrarte en los equipos y lograr la excelencia en cada proyecto.

¿QUÉ TE HARÁ TRIUNFAR CON NOSOTROS?

• Al menos 4 años de experiencia en roles de Sales en entornos de consultoría.

• Alta capacidad de negociación.

• Excelentes habilidades comunicativas.

• Conocimiento de negocios en diferentes sectores e identificación de oportunidades a partir del análisis del negocio con los datos que ya tenemos del mismo.

• Carácter autodidacta y capacidad de aprendizaje rápido .

• Capacidad de priorización y organización. Necesitarás saber priorizar los proyectos, generar acciones con los equipos internos y liderar las propuestas.

• Capacidad de autogestión y autonomía .

• Responsabilidad y proactividad.

• Mentalidad de winner y capacidad de motivar al equipo. El equipo tiene que creer en la oportunidad e impulsarla para que suceda.

• Saber dar ayuda y recibirla por parte de los compañeros.

• Obsesión por la excelencia .

• Compromiso en el trabajo.

• Conocimiento de herramientas de gestión y organización de proyectos: Google Drive, Notion, Pipedrive (funnel de renovación, funnel de Upsells…), IA.

• Conocimientos técnicos de Data, Adquisición, CRM y Growth. No trabajarás la parte técnica pero necesitas tener el conocimiento suficiente para liderar conversaciones de negociación e identificar las necesidades reales del cliente.

• Conocimiento sobre la Inteligencia Artificial y cómo podemos a través de ella mejorar en las oportunidades de los clientes.

• Residencia en España: Es imprescindible que residas en territorio nacional.

• Movilidad geográfica: Aunque somos una empresa Remote-first y tu base será tu casa, sabemos que la confianza con cuentas TOP se gana también en el cara a cara. Necesitamos que tengas disponibilidad para desplazarte a reuniones presenciales con clientes (allí donde estén) o a nuestras oficinas cuando la estrategia lo requiera.

ADEMÁS, SERÁ IDEAL SI TÚ...

• Conocimientos en Marketing y/o Growth.

• Eres activo/a en LinkedIn o cuentas con una cartera de clientes propia .

• Residencia en Madrid o Barcelona.

• Nivel C1 de Inglés.

¿CÓMO SERÁN TUS PRIMEROS MESES EN PRODUCT HACKERS?

• El primer mes :  Presente en todas las reuniones:

  • Objetivo : Generar relación y búsqueda de nuevas oportunidades (mismo negocio o new business).

• El segundo mes 2 en adelante a la luna 

  • 1 reunión mensual presencial. Si tenemos reunión de estatus mensual, debe ser esa junto al Growth Strategist.

  • 1 vez por trimestre reunión presencial (Business Strategy Review).

    • Tangibilizar impacto, realineamiento de objetivos y mantener relación: Objetivo renovar.

    • Conseguir upsells detectados: Presentación de propuesta y escalabilidad del proyecto.

TE OFRECEMOS

• Remote (con reuniones con clientes presenciales de manera puntual) + Flexibilidad horaria amplia (con la limitación de los horarios de los clientes y reuniones de equipo) ⏰

• Salario entre 26.000-30.000 euros/brutos anuales + 15% de variable

• Retribución flexible con Factorial

• Festivos de tu CCAA y locales ✌

• 25 días de descanso (22 días laborables de vacaciones + el día de tu cumpleaños, el 24 y el 31 de diciembre)

• Jornada reducida en los meses de verano (julio y agosto) ️

• Acceso a nuestra plataforma de formación PH School ! Valorado en en +3000€/año ‍

• 500€ de presupuesto para adecuar tu puesto de trabajo en casa + ordenador de empresa (un Macbook Pro).

• Clases en pareja para mejorar tu inglés todas las semanas y conocer a tus compis

• Eventos de Product Hackers y teambuilding

• Incentivo por traer nuevos compañeros a Product Hackers

• Plan de desarrollo y formación para que sigas creciendo como profesional de Product Hackers

• Además de muchos otros más que están por venir porque nos gusta ampliar la lista siempre que podemos ❤️

¿CUÁLES SON LAS FASES DEL PROCESO DE SELECCIÓN?

• 1era fase: Entrevista de background & Valores con HR ‍

• 2da fase: Entrevista técnica con el Hiring Manager

• 3era fase: Entrevista con Chief of Sales

• 4ta fase:  Referencias & prueba de inglés

• 5ta fase : Oferta e incorporación. ¡Comienza la aventura! ‍