PRODUCT SUPPORT PROJECT MANAGER
S2 Grupo
¡Ampliamos equipo! Buscamos a nuestro/a próximo/a Product Support Project Manager
¿Te apasiona la tecnología, te encanta resolver problemas complejos y tienes alma de líder?
En S2 Grupo desarrollamos nuestro propio producto, ¡y no paramos de crecer! Por eso, necesitamos a alguien que se convierta en la pieza clave entre nuestros usuarios, el equipo de soporte y el de producto.
Si te gusta estar en el centro de la acción, mejorar procesos y asegurarte de que la voz del cliente siempre sea escuchada, sigue leyendo.
Tu misión principal: Serás el motor detrás de la excelencia de nuestro soporte. Liderarás proyectos estratégicos para mejorar cómo ayudamos a nuestros clientes, optimizarás nuestras herramientas y te asegurarás de que el feedback que recibimos se transforme en mejoras reales en nuestro producto.
¿Qué harás en tu día a día?
- Liderar proyectos transversales: Planificar y ejecutar iniciativas para escalar y mejorar nuestras operaciones de soporte de producto.
- Ser la voz del cliente: Analizar datos, tendencias y feedback de los usuarios para trasladar insights valiosos al equipo de Desarrollo y Product Managers.
- Optimizar procesos: Identificar cuellos de botella en el soporte técnico y crear flujos de trabajo más ágiles, eficientes y automatizados.
- Lanzamientos impecables: Coordinar con el equipo de producto para asegurar que el área de soporte esté 100% preparada (con formación y documentación) cada vez que lanzamos una nueva funcionalidad.
- Medir el éxito: Definir y seguir los KPIs de los proyectos para asegurar que estamos dando en el clavo.
Lo que buscamos en ti:
- Experiencia previa gestionando proyectos, idealmente en entornos de Soporte, Customer Success o Producto en empresas tecnológicas / SaaS.
- Una mentalidad analítica y estructurada, pero con la cintura suficiente para adaptarte a un entorno ágil y dinámico.
- Excelentes habilidades de comunicación: sabes hablar "en técnico" con los desarrolladores y "en humano" con el equipo de soporte y los clientes.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y proyectos (Jira, Zendesk, Asana, etc.).
- Proactividad a tope: no esperas a que los problemas ocurran, te adelantas a ellos.
- Bonus track: Nivel alto de inglés.
Oferta de empleo publicada 3 días atrás
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