Técnico/a de Sistemas - Soporte Usuarios y Aplicaciones

This position is at Iberostar Group

The selection process will be fully managed by Iberostar Group.

--

En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Técnico/a de Sistemas - Soporte Usuarios y Aplicaciones a nuestro equipo de de IT Headquarters dentro del área Digital, en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: - Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado. - Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar. - Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad. - Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones. - Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable. Ubicación del puesto: Oficinas centrales, Palma de Mallorca - Baleares. Misión: Tu rol será clave en el soporte directo a los usuarios de nuestras oficinas centrales. Tu objetivo será garantizar la operatividad y excelencia de los equipos de trabajo, participando activamente no solo en la resolución de incidencias, peticiones y problemas, sino también convirtiéndote en un agente del cambio bajo la cultura de mejora continua tecnológica de la empresa. Todo ello en un entorno colaborativo donde tu aporte técnico ayudará a elevar los estándares de eficiencia en nuestra Sede Corporativa. ### ¿Cuáles serán tus funciones? **Soporte y atención al usuario:** - Gestionar y resolver tickets de primer nivel (atención al usuario, instalación de programas, solución de incidencias y peticiones, reparaciones de hardware...). - Configurar y desplegar puestos de trabajo (montaje de equipos, recepción de equipos en almacén y aprovisionamiento mediante perfiles de Autopilot/Intune). - Brindar soporte en entornos Microsoft Windows y administrar Active Directory y EntraID. - Dar soporte en entornos ofimáticos basados en Google Workspace y gestionar la consola de Google Administrador. - Proporcionar soporte en entornos Apple para la resolución de incidencias básicas (Macbook, iMac e iPhone). - Distribuir y dar soporte a usuarios de software utilizando herramientas de despliegue remoto (Intune). - Mantener periféricos: configurar y resolver problemas en impresoras (locales y en red) y sistemas de videoconferencia. - Controlar el stock de tóner, cables, adaptadores y otros materiales necesarios. **Seguridad básica (Endpoints)** - Gestionar EDR: limpiar amenazas en puestos finales de trabajo. - Gestionar software de almacenaje de contraseñas cifradas. **Redes y comunicaciones:** - Mantener físicamente la red: parchear switches y organizar salas técnicas del edificio. - Gestionar la telefonía móvil corporativa: dar de alta líneas, configurar terminales mediante herramientas de MDM y gestionar reparaciones de terminales Android e iPhone. - Administrar la telefonía fija de la oficina mediante centralita virtual en la nube y software telefónico. **Automatización y proyectos:** - Desarrollar scripts básicos mediante PowerShell o Python para la automatización de tareas o configuración de tareas programadas. - Colaborar en la mejora continua (evolutivos) del área Digital. - Controlar activos e inventario mediante herramientas ITAM. **Metodología de trabajo:** - Aplicar buenas prácticas basadas en marcos ITSM (ITIL). - Documentar procesos y soluciones en la base de conocimientos. - Aplicar buenas prácticas basadas en marcos DevOps en gestión de sprints (Mejora Continua). ### ¿Quién es la persona ideal para este puesto? **Formación y experiencia:** - FP de Grado Superior ( Administración de Sistemas Informáticos en Red o equivalente). - Valorable certificación ITIL Foundation. - Conocimientos plataformas Google Workspace - Valorable conocimientos en Google Cloud. - Inglés técnico - B1 deseable. - Experiencia en uso de herramientas de ticketing. - Se valorará experiencia en departamentos tecnológicos dentro del sector hotelero. **Soft Skills:** - Excelentes habilidades comunicativas: Capacidad para explicar soluciones técnicas a perfiles no técnicos. - Proactividad y dinamismo: Capacidad para anticiparse a problemas y proponer mejoras. - Orientación al aprendizaje: Ganas de evolucionar en un entorno tecnológico cambiante. - Trabajo en equipo: Colaboración estrecha con los diferentes niveles de soporte o áreas tecnológicas de la compañía. ### Nuestra Propuesta para ti es la siguiente: Trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización. - Contrato estable e indefinido a jornada completa, flexibilidad horaria. - Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más. - Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ). - Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días. - Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales. ¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo #WEAREIBEROSTAR

--