Atención al Usuario/ Asesor de Información
Confederación Nacional de Centros Especiales de Empleo (CONACEE)
Atención al Usuario / Asesor de Información
Descripción
Cómo te ves trabajando en una empresa en la que nuestro principal objetivo es impulsar la felicidad? Así somos nosotros, somos Wonest. Nacimos en España hace 20 años, desde entonces siempre hemos reportado crecimiento positivo y beneficios. Ahora estamos presentes en toda Iberoamérica. Más de 200 grandes corporaciones son nuestros clientes. Identificamos oportunidades para causar un impacto positivo en sus empleados o clientes y diseñamos soluciones de apoyo integral para incrementar su satisfacción y compromiso. Una de cada cinco "Empresas Más Admiradas del Mundo" (Fortune 2021) es un exigente cliente de Wonest. Actualmente somos 100 colaboradores en el equipo y nos esforzamos por hacer muy bien las cosas. Queremos seguir creciendo y aportar valor a muchas más personas y organizaciones. En estos momento estamos buscando dos asesores de información y atención al usuario. Ofrecer una atención excepcional a los usuarios, proporcionando información detallada e integral de las soluciones, para que sus problemas se resuelvan y les haga sentir valorados y escuchados a través de múltiples canales.
Responsabilidades y funciones
- Atender y gestionar las solicitudes, consultas y reclamos de los usuarios según procesos definidos
- Asesorar a los usuarios, proporcionando información clara e integral sobre las soluciones a las que puede acceder según su plan de beneficio
- Acompañamiento y orientación para el acceso a los diferentes canales de atención
- En situaciones vitales brindar una atención sensible, empática, comprensiva, personalizada y adaptada a las necesidades individuales de cada persona
- Gestionar las incidencias relativas a la Base de Datos de los usuarios
- Hacer seguimiento de consultas y usuarios que lo requieran
- Participación en grupos de trabajo para el desarrollo de nuevos servicios, mejora de procedimientos existentes o cualquier otra necesidad de la empresa
- Ofrecer productos y servicios adicionales a los usuarios según lineamientos definidos por las Direcciones de Área Corporativa
Vacantes
Nuestras vacantes: 2 puestos de asesores de información y atención al usuario.
Competencias
- Habilidades de comunicación
- Orientación al cliente
- Conocimiento del producto o servicio
- Capacidad para resolver problemas
Oferta de empleo publicada 2 días atrás
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