Key Account Service Expert

## Key Account Service ExpertSolicitarlocations: Pallejà, Barcelona, Spaintime type: Full timeposted on: Publicado hoyjob requisition id: JR-0088922Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group. Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial. Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo. Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando! Sobre la compañía: Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.# **Ofrecemos:**Buscamos personas con vocación de servicio, comprometidas, dinámicas, polivalentes y con ambición de crecer profesionalmente dentro de la compañía.Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible. ¿Estás list@ para hacer crecer tu carrera con Ver el correo electrónico en click.appcast.io?* Retribución según valía y aptitudes.* Incorporación estable en empresa líder en su sector.* Mutua privada.* Vehículo de empresa.* Retribución flexible.* Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence# **Responsabilidades y Requisitos:****Misión:**El NKA Service Manager implementará la estrategia de negocio en el área de Servicio para el canal KA , proporcionando el apoyo y asesoramiento necesario a NKA team para que se cumplan con los objetivos fijados por la marca.**Principales Responsabilidades:****Gestión del rendimiento y seguimiento del negocio en el área de Service del canal NKA*** Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la Marca conjuntamente con el Head of KA Manager* Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave del canal para conseguir la satisfacción del cliente y la rentabilidad prevista.* Identificar oportunidades de crecimiento.* Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos juntamente con el Head of KA Manager* Evaluar periódicamente el desempeño de los servicio subcontratados tanto en la Red Directa como Indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora.* Promover la venta de Servicios Post venta dentro del canal**Desarrollo del Servicio de Postventa*** Apoyar a KA Managers en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.* Determinar necesidades y proponer mejoras para cumplir con las expectativas de los KA.* Asegurar la correcta implementación y desarrollo de los acuerdos con Dealers y Branches en el área de servicios relacionados con las KA**Soporte a las KA juntamente con el KA Manager*** Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y las necesidades de las KA.* Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de las KA en el área de Service**Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada:****Calidad*** Garantizar el cumplimiento y la mejora continua del desempeño de calidad y del estándar de servicio en los subcontratos para las KA* Asegurar el cumplimiento efectivo de los requisitos legales, contractuales y normativos del Sistema de Gestión Integrada.* Fomentar una cultura de calidad, promoviendo la detección temprana, análisis y resolución estructural de incidencias.* Asegurar que todas las no conformidades, acciones correctivas y preventivas se implementen y cierren eficazmente..**Ambiental:*** Responsabilidad sobre el desempeño ambiental de sus subcontratas* Asegurar el cumplimiento de requisitos ambientales, segregación de residuos y controles definidos.* Promover iniciativas que reduzcan de forma proactiva el impacto ambiental.* Impulsar la concienciación ambiental de sus concesionarios.**Salud y Seguridad en el Trabajo (SST):*** Promover activamente una cultura preventiva, priorizando la seguridad sobre cualquier otro objetivo operativo.* Impulsar el reporte de incidentes y casi accidentes y asegurar su análisis sistemático.* Garantizar la implementación efectiva de todas las acciones preventivas y correctivas derivadas de evaluaciones de riesgo.* Asegurar el uso sistemático de EPI’s y el respeto estricto de los procedimientos de seguridad.**Información Compliance & Código de Conducta**El NKA Service Manager deberá asegurar en todo momento el cumplimiento íntegro del Código de Conducta del Grupo KION, de las políticas y directrices internas, así como de todos los requisitos de compliance aplicables. **Actuaciones Permitidas**Establecer y aplicar precios dentro de los umbrales, reglas y marcos aprobados.Aprobar condiciones de servicio, garantías dentro de los umbrales de autoridad definidos.Contratar los servicios del canal directo e indirectoImplementar los estándares, programas y herramientas para el mejor desarrollo de los servicios post ventaEstablecer estándares de calidad del canal directo e indirecto para las KA.**Actuaciones Estrictamente Prohibidas**Acceder a precios de reventa, márgenes o condiciones comerciales y de servicio del canal directo e indirectoInfluir directa o indirectamente en el comportamiento comercial del canal directo.Recibir información específica del canal directo e indirecto sobre pipeline, ofertas, licitaciones o clientes, contratos y precios de servicioCoordinar con el canal indirecto e indirecto aspectos relacionados con precios, clientes u oportunidades comerciales y de post venatAsignar o redistribuir clientes entre delegaciones propias y concesionarios.Eludir, contravenir o ignorar los marcos de gobernanza funcional en materia de precios, descuentos o aprobaciones.**Formación, conocimientos & Experiencia:**Licenciatura en Ingeniería o similarExperiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y análisis de datos.Conocimiento sólido en gestión de contratos y estrategias de marca.Experiencia en trabajar con equipos multidisciplinares.Comprensión de las interfaces ERP y CRM. Idealmente SAP y Salesforce.Inglés hablado y escrito.**Competencias & habilidades:**Liderazgo/ManagementOrientado a objetivos.Habilidades de comunicación.Cultura de servicios: Personas, clientes, crecimiento, eficiencia, mejora continua.Enfoque al cliente.Trabajo en equipo. #J-18808-Ljbffr