Front Desk Supervisor

tiene como misión principal garantizar la excelencia en la atención al cliente en la recepción del hotel, supervisando y liderando al equipo de recepción para ofrecer un servicio de alta calidad, eficiente y cordial. Su objetivo es garantizar que todos los huéspedes reciban una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida, actuando como el punto de referencia para la resolución de incidencias y la gestión de los servicios de recepción. Además, se encargará de optimizar los procesos operativos y mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar el buen funcionamiento del hotel.

Requisitos del perfil

Educación:Título universitario en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o afines.Formación complementaria en Gestión Hotelera y Customer Service es valorada.Experiencia Mínima:Mínimo 2 años de experiencia en un puesto de recepción en el sector hotelero, preferentemente en posición de supervisión o liderazgo.Experiencia en el uso de software de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio o similares.Otros Requisitos:Idiomas: Dominio del español y nivel intermedio/alto de inglés (otros idiomas serán un plus).Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.Actitud proactiva, resolución de problemas y orientación al cliente.Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones en situaciones de alta demanda.Excelente presentación y habilidades comunicativas.Flexibilidad horaria (turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos).Conocimiento de normativas de seguridad e higiene en el sector hotelero.

Funciones y tareas principales del puesto

Supervisión del Equipo de Recepción:Liderar, motivar y coordinar al equipo de recepción, garantizando un ambiente de trabajo positivo.Asignar tareas diarias al personal de recepción y velar por su correcta ejecución.Formar y capacitar al personal nuevo, asegurando que sigan los procedimientos operativos estándar.Gestión de Check-In y Check-Out:Supervisar y garantizar el proceso adecuado de check-in y check-out, asegurando una experiencia ágil y sin inconvenientes para los huéspedes.Resolver cualquier incidencia que pueda surgir durante el proceso de entrada o salida de los huéspedes.Atención al Cliente:Ser el punto de contacto principal para los huéspedes, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y personalizada.Gestionar y resolver quejas o solicitudes especiales de los huéspedes, garantizando su satisfacción.Control de Reservas:Supervisar la disponibilidad de habitaciones y asegurar que las reservas se gestionen correctamente, colaborando con el departamento de ventas y marketing.Controlar y actualizar las tarifas de habitaciones y promociones según las directrices del hotel.Gestión Administrativa:Realizar informes de ocupación, análisis de ingresos y otros reportes operativos que se requieran.Supervisar la correcta facturación de los huéspedes, así como la resolución de cualquier discrepancia en los pagos.Coordinación con Otros Departamentos:Colaborar estrechamente con el departamento de Housekeeping, Mantenimiento, y otros, para garantizar la satisfacción de los huéspedes.Asegurar que las habitaciones estén listas para la llegada de los huéspedes según los estándares del hotel.Control de Seguridad:Supervisar la seguridad del hotel en su turno, velando por la correcta gestión de llaves y acceso a las áreas restringidas.Informar sobre cualquier incidente relacionado con la seguridad y garantizar la correcta aplicación de las normativas.Mejora Continua:Identificar oportunidades de mejora en los procesos de recepción y proponer soluciones innovadoras.Asegurar que los procedimientos operativos sean seguidos de acuerdo con los estándares de calidad del Palladium Hotel Group.

Todo proceso de selección que se desarrolla en PALLADIUM HOTEL GROUP se realiza de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Tus datos personales serán tratados de forma eficaz, proporcional y responsable, en estricto cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (EU) 679/2016 General de Protección de Datos (“RGPD”) y en el resto de la normativa aplicable.

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