Recepcionista (Hotel)

Acerca de Olala!

Olala! Es un grupo internacional de hostelería e inmobiliario que desarrolla, posee y gestiona hoteles, alquileres vacacionales y conceptos gastronómicos en todo el mundo.

Desde 1996, hemos consolidado nuestra presencia en 17 ciudades, combinando experiencia global con conocimiento local. Nuestra misión es ofrecer alojamientos inteligentes, con tecnología de vanguardia y un diseño innovador que satisfagan las necesidades del viajero actual, manteniendo siempre los más altos estándares de servicio.

Descripción del puesto

La recepcionista, es responsable de brindar un servicio profesional y atento a los huéspedes, además de gestionar las operaciones de recepción en nuestro hotel de Calella. Este puesto mantiene la atención al cliente en recepción, creando un ambiente acogedor y social en las áreas comunes del hotel. Se requiere autonomía, excelentes habilidades organizativas y un compromiso con la excelencia operativa para garantizar que los huéspedes disfruten de una estancia memorable.

Responsabilidades

• Ser el principal punto de contacto para los huéspedes en las áreas comunes, ofreciendo un servicio cálido, amable y personalizado.

• Gestionar las tareas de recepción de forma independiente, incluyendo reservas, registro de entrada/salida y atención al huésped, de acuerdo con las políticas del hotel.

• Crear un ambiente acogedor interactuando con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y mejorando su experiencia general.

• Supervisar los niveles de existencias, colaborar con el control de inventario y comunicar las necesidades de reposición.

• Gestionar las quejas de los huéspedes con calma y profesionalidad, garantizando una resolución oportuna.

• Garantizar la precisión en la facturación, los pagos y los perfiles de los huéspedes.

• Mantener los protocolos de seguridad, la confidencialidad de los huéspedes y los procedimientos operativos.

• Mantener la recepción organizada, limpia y con una presentación impecable en todo momento.

• Colaborar eficazmente con los equipos del hotel en todos los departamentos y turnos.

• Participar activamente en las sesiones de capacitación y desarrollar continuamente conocimientos sobre las operaciones del hotel, las atracciones locales, las bebidas, las técnicas de servicio y los estándares de hospitalidad.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años como Recepcionista o en posición similar

• Inglés y español fluidos (oral y escrito) — imprescindible

• Capacidad de trabajo bajo presión en temporada alta

• Actitud proactiva, responsable y orientada al cliente