Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Cadiz

Descripción del puesto

Cadiz

Posición presencial en las oficinas del cliente, con posibilidad de trabajo híbrido tras primeros meses de formación.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Realizar el seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Gestionar las incidencias que afecten al servicio: abrir, informar y dar seguimiento a su cierre.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos

• Alto nivel de inglés: C1 o nativo.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.
• Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.

Oferta

• Contrato temporal.
• Salario bruto mensual: 2.300€ – 2.400€.
• Salario bruto hora: 14,38€.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Los festivos serán devueltos en días libres.