Director of Rooms Hotel 5* GL Costa del Sol

JCI selecciona un/a Director of Rooms para un Hotel 5* GL en la Costa del Sol.

Esta posición será clave para garantizar una experiencia excepcional del cliente, alineada con los más altos estándares de servicio del segmento lujo.

Funciones principales:

- Liderar la estrategia y operación diaria de la división de habitaciones.
- Garantizar estándares de calidad acordes al segmento lujo y consistentes con la marca.
- Supervisar y optimizar los KPIs del área: ocupación, ADR, RevPAR, índice de satisfacción del cliente (GSS/NPS), entre otros.
- Coordinar con Revenue Management la estrategia de inventario y asignación de habitaciones.
- Gestionar y desarrollar equipos multidisciplinares, fomentando una cultura de excelencia y servicio.
- Controlar presupuestos, costes operativos y productividad de los departamentos a su cargo.
- Asegurar el correcto mantenimiento del producto junto con el departamento técnico.
- Gestionar quejas complejas y situaciones críticas con clientes VIP.
- Implementar procesos de mejora continua e innovación en la experiencia del cliente.

Aptitudes y conocimientos deseados:
Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares en hoteles 5* o lujo.
Sólida trayectoria liderando Front Office y Housekeeping.
Alta orientación al cliente y sensibilidad por el detalle.
Experiencia en gestión de equipos amplios y multiculturales.
Conocimiento avanzado de KPIs operativos y financieros.
Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y visión estratégica.