Gestor/a de Centro de atención al Usuario

¿Te apasiona la atención al cliente y disfrutas organizando equipos, optimizando procesos y mejorando la experiencia de usuario?

Buscamos un/a Gestor/a de Contact Center (SAU) para incorporarse a una empresa tecnológica líder en el desarrollo de soluciones software para el sector asegurador. Se trata de una posición clave para profesionalizar el servicio de atención al cliente, impulsar la mejora continua y garantizar una experiencia excelente para clientes B2B.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de coordinar y optimizar el funcionamiento del Contact Center / Servicio de Atención a Usuarios, asegurando un servicio eficiente, homogéneo y orientado a la calidad, además de convertir la información obtenida del cliente en oportunidades de mejora para la organización.

Tus principales responsabilidades:

• Coordinar la operativa diaria del Contact Center.
• Organizar cargas de trabajo y priorizar incidencias.
• Supervisar la calidad del servicio y homogeneizar procedimientos.
• Liderar y acompañar al equipo en su desarrollo diario.
• Gestionar incidencias, consultas y reclamaciones, resolviendo o escalando cuando sea necesario.
• Analizar indicadores de servicio (KPIs) y elaborar informes de seguimiento.
• Mantener y desarrollar la base de conocimiento y documentación interna.
• Detectar oportunidades de mejora continua en procesos y experiencia de cliente.
• Coordinarse con diferentes departamentos para asegurar una respuesta ágil y eficaz.