Técnico/a de Soporte XR

Desde la división de Crit HiTalent de Grupo Crit, estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte (Technical Support Specialist) para incorporarse al equipo técnico de nuestro cliente ubicado en Lleida. Su misión será ofrecer soporte técnico especializado en soluciones de Realidad Extendida (XR/VR/AR), hardware, software y simuladores, asegurando una experiencia óptima para clientes nacionales e internacionales. Será responsable de diagnosticar incidencias, acompañar en la puesta en marcha de proyectos y garantizar la continuidad operativa de las soluciones tecnológicas de la compañía. Si tienes un perfil técnico, orientación al cliente y pasión por la tecnología inmersiva, ¡te estamos esperando! Responsabilidades: * Soporte técnico de primer y segundo nivel en soluciones XR, hardware, software y simuladores. * Diagnóstico de incidencias técnicas, análisis de causas y resolución eficiente. * Instalación y configuración de dispositivos XR, aplicaciones, licencias y entornos de simulación. * Acompañamiento en proyectos durante la puesta en marcha, pruebas y validación técnica con cliente. * Gestión de tickets y seguimiento de incidencias mediante herramientas internas. * Documentación técnica: elaboración de manuales, guías de uso y procedimientos. * Formación a usuarios en el uso de hardware XR, simuladores y software asociado. * Colaboración con equipos internos de desarrollo, producto y ventas para asegurar la calidad del servicio. * Pruebas de calidad de nuevas versiones, funcionalidades y dispositivos. * Mejora continua proponiendo optimizaciones en procesos, documentación y herramientas. * Soporte internacional a clientes y equipos de Italia, EE.UU., Alemania, Polonia y Francia. * Gestión de hardware: mantenimiento, inventario y preparación de equipos para demos y proyectos. Ventajas * Modelo de incentivos por rendimiento y objetivos. * Oportunidad de trabajar en un entorno certificado como "GREAT PLACE TO WORK". * Desarrollo profesional mediante programas formativos y planes de carrera personalizados. Salario emocional enfocado en tu bienestar * Fruta y café gratis en la oficina. * Seguro de Salud y revisiones médicas. * Retribución flexible en guardería, comida, transporte y formación. * Flexibilidad horaria y entrada flexible de 7:30h a 9:30h. * Horario intensivo viernes y verano. * Día libre en tu cumpleaños. * Día personal de asuntos propios. * 23 días laborables de vacaciones. * Flexibilidad en los festivos. * Flexibilidad para cobrar tu nómina con un click. * Descuentos en tecnología. * Jornadas de TeamBuilding, ping-pong en la oficina, ¡y más! Requisitos mínimos: * Formación técnica en informática, electrónica, telecomunicaciones o similar. * 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, helpdesk o asistencia tecnológica. * Conocimientos en hardware, dispositivos XR/VR/AR, periféricos y entornos de simulación. * Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas. * Capacidad de comunicación y orientación al cliente. * Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes y configuración de equipos. * Nivel medio de inglés (valorable). * Disponibilidad para desplazamientos puntuales. Valorable * Conocimientos XR: Meta Quest, HTC Vive, Varjo, simuladores industriales. * Experiencia en soporte de software y herramientas de ticketing. * Conocimientos de robótica, automatización o dispositivos avanzados. * Experiencia en QA técnico o testing de producto. * Conocimientos de integraciones o entornos Unity/Unreal (no obligatorio). * Experiencia en soporte internacional.

REQUISITOS