Soporte Técnico de Aplicaciones móviles

Si tienes experiencia en soporte en entornos tecnológicos, te gustaría ir más allá del ticketing tradicional y vives en la zona de Madrid Sur este puede ser tu próximo reto profesional. ¡En Melt Group te estamos buscando!

Empecemos por la empresa

Se trata de una compañía tecnológica pionera en el desarrollo de soluciones de movilidad y software en el sector de automoción . Con presencia global y millones de usuarios activos, la empresa destaca por crear productos digitales altamente escalables, centrados en la experiencia de usuario y en la innovación continua. Su enfoque combina tecnología, datos y automatización para ofrecer servicios eficientes y de alto impacto a nivel internacional.

Hablemos de tu proyecto

Especialista en Soporte Técnico de Aplicaciones

Guarda una experiencia de soporte ágil y de calidad para los usuarios de una aplicación digital con presencia internacional.

Trabajarás en la gestión y optimización de los canales de soporte, colaborando en la evolución de herramientas como Intercom o Zendesk, mejorando procesos de atención y participando activamente en el entrenamiento y mantenimiento de soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas al soporte.

Tu trabajo será clave para ofrecer respuestas rápidas y eficaces a los usuarios, identificar mejoras en los procesos de soporte y asegurar que las herramientas y recursos de ayuda aporten el máximo valor posible.

Entre tus funciones estarán:

• Gestionar y optimizar el soporte técnico a usuarios de aplicaciones digitales.
• Resolver incidencias de nivel L1-L2 y realizar el correcto escalado cuando sea necesario.
• Mejorar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento.
• Entrenar y evolucionar el agente de IA (Intercom).
• Configurar e integrar herramientas de soporte con otras soluciones.
• Realizar el triage de incidencias y bugs, escalándolos correctamente.
• Analizar tickets, reviews y feedback para detectar patrones y problemas recurrentes.

¿Cuál es la experiencia que puedes aportar?

• Experiencia en soporte técnico a usuarios de aplicaciones o productos digitales.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y atención como Intercom, Zendesk o similares.
• Experiencia colaborando en la gestión, entrenamiento o mantenimiento de herramientas de IA aplicadas al soporte.
• Capacidad para documentar procesos y mantener bases de conocimiento actualizadas.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y orientación al cliente.

Esto te hará destacar:

• Experiencia previa en empresas SaaS, aplicaciones móviles o productos digitales de gran volumen de usuarios.
• Haber trabajado con equipos de Producto o Desarrollo.
• Experiencia configurando automatizaciones dentro de Intercom o Zendesk.
• Conocimiento de flujos de soporte y customer experience.
• Participación en entrevistas de usuario o research.
• Nivel avanzado de inglés (imprescindible) para interactuar en entornos internacionales. También valorable otros idiomas.
• Disponer de vehículo propio .

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contrato indefinido en un proyecto estable y de alto impacto.
• Salario en torno a 30.000€ - 35.000€ acorde a la experiencia.
• Jornada completa: L - V (8:00h - 16:30h)
• Modalidad presencial con posibilidad de 1 día de teletrabajo.
• Autonomía real para proponer e implementar mejoras.
• Entorno dinámico, tecnológico y orientado a la innovación.
• Participación en un producto con millones de usuarios a nivel global.